原標(biāo)題：開通時免費試用、一鍵支付，退訂卻操作復(fù)雜、需經(jīng)漫長等待（引題）

(資料圖片)

一些APP仍在自動續(xù)費、提前扣款（主題）

工人日報-中工網(wǎng)記者 劉兵

近日，家住北京通州的李丹（化名）告訴記者，自己的微信賬戶莫名其妙被扣了90元，一查記錄才發(fā)現(xiàn)，是買了某保險公司APP上的醫(yī)療險。原來，李丹是被該APP誤導(dǎo)，看到一款首月0元、最高保障上百萬元的保險，沒有仔細想就購買了。由于設(shè)定的是微信免密支付，所以到了第二個月被直接扣款。

對此，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些APP仍存在自動續(xù)費、提前扣款、退訂退款難等問題。

免費試用“忽悠”你

西安市民小高最近在某視頻APP上看到注冊后可免費體驗3天會員，非常欣喜。免費試用了3天后，平臺告知僅需要6元就可以獲得15天的會員，小高立即辦理。然而，在15天還沒有完全到期的第15天下午，平臺就從小高的微信賬戶里扣了25元會員續(xù)費。小高認為自動續(xù)費和提前扣款的行為侵犯了自己的權(quán)益，目前正在維權(quán)。

北京市民胡貴兵告訴記者，他在手機上看到某辦公APP給出了“7天免費體驗”的提示，吸引他訂閱，卻同時用淺色小字在旁邊標(biāo)注“訂閱將自動續(xù)費”。“我本以為點擊‘同意’是僅表示確認試用7天，實際上變成了同意到期自動續(xù)費，幾個月扣了我上百元。”

記者注意到，多數(shù)APP在消費者購買會員服務(wù)時都會設(shè)置多種長包選項，比如一個月、一季度、一年，同時，普遍設(shè)置了自動續(xù)費選項。一些APP以開始免費為誘餌引導(dǎo)消費者開通會員，其后進行自動扣款。

訂閱容易取消難

自動續(xù)費“上套”后，消費者不想用某款應(yīng)用后，退訂卻很不容易。李丹告訴記者，解約過程步驟較為復(fù)雜。這與開通時的一鍵支付，形成鮮明對比。

為了在某社交APP上更好地更換頭像和昵稱，在北京高校讀研的馬祥勁去年花28元購買了一個月的會員服務(wù)。“退訂操作復(fù)雜，要解除各種綁定，需要關(guān)掉支付寶和微信相應(yīng)頁面的免密支付選項，填寫退訂原因，還要平臺方審核，10個工作日之后才有回音。”此外，馬祥勁稱，該平臺起初聲稱半年會員后，價格優(yōu)惠至每個月22元，但并未得到優(yōu)惠。

有些APP將退訂方法藏在頁面并不起眼的位置，讓消費者很難找到或看清楚。記者打開某辦公APP的VIP會員訂購頁面下方的《連續(xù)包月服務(wù)條款》，看到的是密密麻麻的小字，且頁面無法放大字體。

退訂困難，退款更不容易。在黑貓投訴平臺上，記者看到不少消費者要求平臺退款的投訴。“每個月的訂閱費用只有十幾元到幾十元，沒有精力和耐心去維權(quán)討要退款，客服也會打太極，最終沒有下文。”胡貴兵對記者說。

需加大整治力度

中國政法大學(xué)教授陳忠云表示，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，自動續(xù)費需要平臺明確標(biāo)明，供消費者自主選擇。直接默認自動續(xù)費，且在相關(guān)說明上想方設(shè)法不讓消費者知情，侵犯了消費者的合法權(quán)益。

北京京師律師事務(wù)所律師田志山認為，強行要求用戶同意自動續(xù)費等做法，違反了市場交易的誠信原則，涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。復(fù)雜的退訂程序限制了消費者的自主選擇權(quán)。

針對一些APP仍然存在的亂象，田志山表示，市場監(jiān)管等部門要切實加強監(jiān)管，加大對違規(guī)平臺的整治力度，加強對手機軟件應(yīng)用商店及APP平臺經(jīng)營行為的監(jiān)督。“對違反相應(yīng)法律法規(guī)的行為要嚴(yán)肅查處，可以對惡劣的平臺實施頂格重罰。同時，定期向社會公布典型案例，以起到以警示之效。”

田志山還提醒消費者，應(yīng)增強防范意識。在下載使用APP時，需要注意該軟件本身是否收費、如何續(xù)費等問題，并謹(jǐn)慎選擇“訂閱”，尤其是慎重開通“自動扣款”業(yè)務(wù)。一旦遇到合法權(quán)益遭受侵犯，消費者要敢于向市場監(jiān)管、消費者協(xié)會等投訴、舉報，乃至通過法律手段來維權(quán)。

記者了解到，目前，市場監(jiān)管部門已經(jīng)約談了一些網(wǎng)絡(luò)平臺公司，今后一段時間會加強整治各類APP自動續(xù)費及相關(guān)亂象。

關(guān)鍵詞： 免費試用 市場監(jiān)管 了消費者 合法權(quán)益 一段時間