在不少零售商們正摩拳擦掌備戰(zhàn)新春年貨季時(shí)，基于購(gòu)物卡“系統(tǒng)升級(jí)”而帶來(lái)的倒閉傳言，讓曾作為“大賣(mài)場(chǎng)”業(yè)態(tài)開(kāi)創(chuàng)者的家樂(lè)福中國(guó)站在輿論的風(fēng)口浪尖。1月9日，針對(duì)上述傳聞，家樂(lè)福中國(guó)官方否認(rèn)了“家樂(lè)福將倒閉”的說(shuō)法。不過(guò)，就近幾年的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)來(lái)看，凈虧損持續(xù)擴(kuò)大，部分區(qū)域門(mén)店關(guān)閉卻是家樂(lè)福中國(guó)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，不論是線下還是線上，家樂(lè)福中國(guó)目前都并沒(méi)有體現(xiàn)出很強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。改變當(dāng)務(wù)之急，家樂(lè)福中國(guó)也透露了正在推進(jìn)的“近場(chǎng)零售服務(wù)商”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方向。

(相關(guān)資料圖)

“倒閉”流言四起

連日來(lái)，有關(guān)“家樂(lè)福購(gòu)物卡在門(mén)店無(wú)法購(gòu)物”的消息在社交平臺(tái)發(fā)酵，北京、上海、大連、合肥等多地消費(fèi)者在大眾點(diǎn)評(píng)、小紅書(shū)等平臺(tái)反映家樂(lè)福購(gòu)物卡“消費(fèi)受限”，大部分商品不能用卡結(jié)賬，部分超市出現(xiàn)商品缺貨等情況。同時(shí)，#黃牛拒收家樂(lè)福購(gòu)物卡##家樂(lè)福關(guān)閉中國(guó)1/4門(mén)店#等話題登上微博熱搜。

據(jù)媒體報(bào)道，1月7日晚間，家樂(lè)福超市九棵樹(shù)店的貨架卻出現(xiàn)了貨品大面積空置的情況，飲料、零食、乳品等貨架上僅外面一側(cè)擺放了商品，里面均是“空蕩蕩”狀態(tài)。此外，家樂(lè)福購(gòu)物卡無(wú)法正常使用和結(jié)算，可用購(gòu)物卡結(jié)算的商品已被消費(fèi)者搶購(gòu)一空。

《消費(fèi)鈦度》在小紅書(shū)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者表示家樂(lè)福購(gòu)物卡能用的商品有限，且有部分商品價(jià)格高出市場(chǎng)價(jià)格。有北京消費(fèi)者稱(chēng)，“有卡的朋友們趕緊花了吧，能買(mǎi)的東西很多價(jià)格都是高出市場(chǎng)價(jià)1倍。”有江蘇消費(fèi)者表示，手上6000元的家樂(lè)福卡花了三個(gè)小時(shí)清卡成功。其中2000元本想購(gòu)置年貨，但貨架空空。

同時(shí)，多地家樂(lè)福門(mén)店貼出關(guān)于購(gòu)物卡消費(fèi)的“溫馨提示”：由于購(gòu)物可系統(tǒng)升級(jí)中，暫不支持“家電商品、福氣心選商品”結(jié)算，其他支付方式可正常結(jié)算。

1月9日，家樂(lè)福官方否認(rèn)了“家樂(lè)福將倒閉”的說(shuō)法，并對(duì)媒體表示，“公司正通過(guò)積極協(xié)調(diào)，多舉措優(yōu)化商品供應(yīng)鏈效率，給消費(fèi)者更豐富的商品選擇。請(qǐng)廣大消費(fèi)者不信謠、不傳謠，理性消費(fèi)。”

針對(duì)購(gòu)物卡消費(fèi)的問(wèn)題，家樂(lè)福中國(guó)方面回應(yīng)媒體稱(chēng)，“目前系統(tǒng)正在升級(jí)，升級(jí)結(jié)束時(shí)間尚未確定，解決時(shí)間需IT部門(mén)來(lái)確定，我們正在積極地應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題，積極聯(lián)系IT部門(mén)解決。”

家樂(lè)福中國(guó)進(jìn)一步表示，家樂(lè)福進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)28年，經(jīng)歷了中國(guó)零售行業(yè)的發(fā)展和消費(fèi)者需求的變化，家樂(lè)福會(huì)持續(xù)深耕中國(guó)市場(chǎng)，提供至好至省服務(wù)。

頻繁關(guān)店是事實(shí)

作為最早一批進(jìn)入中國(guó)的外資零售企業(yè)，家樂(lè)福中國(guó)近年來(lái)的關(guān)鍵詞變成了“關(guān)店”。

曾被視為中國(guó)“大賣(mài)場(chǎng)”形態(tài)的開(kāi)創(chuàng)者，家樂(lè)福中國(guó)此前經(jīng)歷過(guò)輝煌一刻。公開(kāi)資料顯示，家樂(lè)福于1959年創(chuàng)立于法國(guó)，1999年與Promodes合并為歐洲第一、世界第二大零售集團(tuán)。家樂(lè)福中國(guó)于1995年正式進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)，2006年家樂(lè)福中國(guó)內(nèi)地門(mén)店數(shù)量突破100家，2010年門(mén)店數(shù)量達(dá)到249家。

但自2010年后，家樂(lè)福中國(guó)便陷入頻繁關(guān)店的境遇中。2010年7月，家樂(lè)福在中國(guó)首次關(guān)店(家樂(lè)福西安店)，同時(shí)伴有家樂(lè)福中國(guó)多名店長(zhǎng)離職的傳聞出現(xiàn)。2013年至2015年，家樂(lè)福中國(guó)陸續(xù)關(guān)閉了內(nèi)地的近30家門(mén)店。

直至2019年6月23日，蘇寧易購(gòu)全資子公司蘇寧國(guó)際擬出資48億元收購(gòu)家樂(lè)福中國(guó)80%股份。但歸于蘇寧易購(gòu)旗下，也未能改變家樂(lè)福中國(guó)的關(guān)店態(tài)勢(shì)。就近幾年的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)來(lái)看，家樂(lè)福中國(guó)的門(mén)店數(shù)量不斷縮減，凈虧損也在不斷擴(kuò)大。蘇寧易購(gòu)過(guò)往年報(bào)顯示，2019年至2021年家樂(lè)福中國(guó)關(guān)店數(shù)量分別為3家、20家和26家；凈虧損分別為3.04億元、7.95億元、33.37億元。

2022年三季報(bào)顯示，家樂(lè)福中國(guó)截至2022年9月30日閉店數(shù)量達(dá)到54家，門(mén)店數(shù)量從2021年底的205家減少到151家。蘇寧易購(gòu)表示，公司凈利潤(rùn)虧損很大原因是受家樂(lè)福的拖累，其下滑的業(yè)績(jī)難以分?jǐn)傒^高的固定租金成本。為緩解虧損，公司正在全面開(kāi)展家樂(lè)福業(yè)務(wù)調(diào)整，關(guān)閉部分區(qū)域門(mén)店。

上述倒閉傳言之前，家樂(lè)福中國(guó)就曾因關(guān)店引發(fā)業(yè)內(nèi)熱議。2022年11月，不少社交平臺(tái)傳出“昆明家樂(lè)福超市閉店”的消息。對(duì)此，昆明家樂(lè)福超市有限公司發(fā)布《關(guān)于家樂(lè)福正常經(jīng)營(yíng)的申明》進(jìn)行辟謠稱(chēng)，近期因公司的供應(yīng)鏈優(yōu)化與切換而正在進(jìn)行商品調(diào)整。

不過(guò)，家樂(lè)福中國(guó)位于鄭州的最后一家門(mén)店關(guān)閉卻成為事實(shí)。2022年11月15日，位于鄭州市花園商圈的家樂(lè)福花園路店正式貼出通知停止對(duì)外營(yíng)業(yè)，開(kāi)始轉(zhuǎn)入閉店之后的退卡等善后環(huán)節(jié)。據(jù)悉，家樂(lè)福中國(guó)在河南省內(nèi)共開(kāi)設(shè)了6家門(mén)店，其中鄭州北環(huán)店于2020年8月關(guān)閉，焦作、新鄉(xiāng)、洛陽(yáng)三家門(mén)店分別在2010年、2016年、2017年相繼關(guān)閉，家樂(lè)福鄭州金水路店于2022年閉店。

對(duì)于家樂(lè)福中國(guó)虧損及關(guān)店的原因，戰(zhàn)略定位專(zhuān)家、九德定位咨詢(xún)公司創(chuàng)始人徐雄俊認(rèn)為，第一是商超大環(huán)境頹勢(shì)的影響。商超行業(yè)線上、線下的紅利都在逐漸消退；第二是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。不論是線下與沃爾瑪?shù)雀?jìng)爭(zhēng)，還是線上與淘寶、京東等電商競(jìng)爭(zhēng)，家樂(lè)福中國(guó)都并沒(méi)有體現(xiàn)出很強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。

“重新審視商業(yè)生態(tài)”

值得一提的是，零售市場(chǎng)模式不斷推新，家樂(lè)福中國(guó)也正做出改變。

蘇寧易購(gòu)在2022年三季報(bào)中表示，已全面開(kāi)展家樂(lè)福業(yè)務(wù)調(diào)整。“一方面，關(guān)閉部分區(qū)域門(mén)店，聚焦優(yōu)勢(shì)城市經(jīng)營(yíng)，提升規(guī)模效益；另一方面，加大家樂(lè)福門(mén)店的電器3C業(yè)務(wù)融入，借助大賣(mài)場(chǎng)人流優(yōu)勢(shì)，提升盈利較強(qiáng)家電業(yè)務(wù)收入，分?jǐn)偣潭ǔ杀荆淮送猓覙?lè)福自身加快商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，本地電商與社群電商運(yùn)營(yíng)，加快適應(yīng)市場(chǎng)變化，實(shí)現(xiàn)規(guī)模環(huán)比改善。”

以終端渠道為例，家樂(lè)福中國(guó)通過(guò)與平臺(tái)合作的方式做出了嘗試。2022年10月27日，達(dá)達(dá)快送與家樂(lè)福中國(guó)聯(lián)合宣布，達(dá)達(dá)優(yōu)揀“眾包揀貨”模式已全面覆蓋家樂(lè)福中國(guó)門(mén)店，該模式為門(mén)店提供眾包揀貨員招募、全渠道訂單揀貨等服務(wù)。

同時(shí)，“會(huì)員制”及社區(qū)店等的新零售模式火起的背景下，家樂(lè)福中國(guó)也積極轉(zhuǎn)型：2021年10月，家樂(lè)福中國(guó)在上海浦東新區(qū)開(kāi)出首家會(huì)員店；2022年9月，家樂(lè)福會(huì)員店上海南翔店開(kāi)業(yè)。家樂(lè)福中國(guó)曾計(jì)劃，“未來(lái)三年，將100家大賣(mài)場(chǎng)門(mén)店改造升級(jí)為會(huì)員店。”

2022年12月30日，家樂(lè)福(中國(guó))CEO龔震宇在內(nèi)部2023年元旦致辭中表示，“要對(duì)市場(chǎng)、用戶(hù)、產(chǎn)品、商品價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視，精益供應(yīng)鏈管理與經(jīng)營(yíng)，主動(dòng)出擊打造差異化的商品護(hù)城河，推動(dòng)家樂(lè)福商品戰(zhàn)略變革升級(jí)和渠道革新,在新零供模型的基礎(chǔ)上，助推全渠道的商品力、用戶(hù)力、運(yùn)營(yíng)力和近場(chǎng)零售服務(wù)力的提升。”

此外，在家樂(lè)福中國(guó)“近場(chǎng)零售服務(wù)商”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方向中，龔震宇也將電商及社群運(yùn)營(yíng)作為重點(diǎn)提及。他表示，“一方面，家樂(lè)福需要抓住即時(shí)零售風(fēng)口趨勢(shì)，在O2O核心服務(wù)門(mén)店周邊3公里范圍用戶(hù)基礎(chǔ)上，探索在10公里、15公里范圍內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)市場(chǎng)掃描、消費(fèi)需求洞察，用最集約的方式整合家樂(lè)福供應(yīng)鏈、門(mén)店、零售云、易采云、社群等資源優(yōu)勢(shì)。

在徐雄俊看來(lái)，從商超行業(yè)整體的趨勢(shì)來(lái)看，線上、線下結(jié)合是大勢(shì)所趨，競(jìng)爭(zhēng)格局將是主流品牌生存，其他二線、三線品牌會(huì)逐漸消失或被收購(gòu)。在整個(gè)零售行業(yè)，商超企業(yè)如何渡過(guò)這個(gè)難關(guān)，考驗(yàn)的是企業(yè)是否能針對(duì)消費(fèi)者痛點(diǎn)，提供真正物美價(jià)廉的產(chǎn)品。商超企業(yè)只有提升自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力，才能真正地生存和發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 家樂(lè)福超市