民航局3日上午舉行新聞發布會，介紹民航安全工作情況、民航春運保障安排等，并答記者問。會上，民航局運輸司司長徐青介紹2025年春運的整體形勢。他表示，2024年以來，我國經濟運行持續回升向好，民航運輸生產穩步增長。據初步統計，2024年全行業共完成旅客運輸量超過7.3億人次，創歷史新高。今年民航春運預計仍將延續旺季市場趨勢，探親流、務工流、學生流、旅游流重合，旅客運輸量預計將突破9000萬人次，有望再創歷史新高。

徐青介紹，面對大客流、惡劣天氣等多重因素影響，民航春運保障工作面臨壓力和挑戰。民航系統已成立“上下協同、運轉高效”的春運工作領導機構及協調機制，在科學分析研判的基礎上，從安全生產、運力安排、服務保障等方面做好充分準備。

一、全力抓好安全生產。近期國際民航安全形勢復雜嚴峻，民航局高度重視、舉一反三，對春運安全工作做了再部署、再落實。全行業要始終保持“時時放心不下”的警覺，以“事事心中有底”的行動做好安全工作，堅決確保航空器運行絕對安全，確保人民生命財產絕對安全。在統籌組織方面，民航局部署民航各單位配齊配強值班值守力量，嚴格執行24小時專人值班、領導干部在崗帶班制度，堅持一個航班一個航班地盯，一個環節一個環節地抓，完善各類應急預案，妥善處置突發事件。在設施設備維護方面，嚴格按要求、有計劃做好航空器及各類設施設備的檢查維護，確保航空器處于適航狀態，確保機場、空管等專業設備可靠運行。在關鍵環節管控方面，發揮機場的主場作用，重點強化鳥擊防范、外來物管控以及客貨安檢等關鍵環節，做好大霧、降雪等道面濕滑環境下的風險管控，提前做好應對大流量運行的準備，為飛行安全提供強有力的支撐。優化空中交通管制服務，完善應急預案，遇特情全力提供空管支持保障。在安全檢查監督方面，組織各級民航監管部門靠前督查、靠前督導，督促企業深入開展自查自改，有重點地開展專項檢查，扎實推進民航安全生產治本攻堅專項行動。

二、科學安排運力供給。自去年10月份起，民航局組織各地區管理局、各航空公司、主要運輸機場、OTA平臺和專業咨詢機構開展了多輪的研判，著重對旅客出行需求變化以及熱門目的地、熱門航線進行了分析，并在此基礎上滾動完善服務政策和運力優化支持措施，有針對性地加強重點時段、重點區域、熱門航線運力供給。一是組織2024/25冬春航季季中航線航班評審，引導航空公司根據春運客流特點優化航線網絡和航班計劃，鼓勵航空公司在熱門航線上調換大機型執飛。二是提前出臺春運加班政策，支持航空公司在春運期間及春運前后一周靈活調配運力、組織加班。三是支持航空公司積極為農民工、學生等客流集中提供包機服務，通過提升“干支通”中轉便利化服務水平為旅客提供更加優質的中轉出行選擇。今年春運期間，全國日均航班計劃約18500班，同比增長8.4%。在主要國際樞紐機場中，北京兩場航班計劃量增幅在5%以上，上海兩場、成都兩場航班計劃量也有一定增長。三亞、海口、哈爾濱、烏魯木齊等“避寒游”、“冰雪游”熱門文旅目的地機場航班計劃量預計增長明顯。

三、提升民航服務質量。民航局要求航空公司和機場等運行保障單位始終堅持“以人民為中心”的發展思想，不斷提升旅客出行服務水平。一是加強各方協同，提高系統運行韌性，多措并舉做好生產組織。由于惡劣天氣、突發事件可能引起的航班取消、機場不滿足運行條件等特殊情況，要按照《2024年冬季民航運行保障總體方案》要求，及時啟動應急預案，加強運行指揮調度，確保旅客出行順利。二是優化服務流程，落實“服務運行一體化”要求，做好航班變動后的信息告知、客票退改簽等旅客服務工作，讓旅客更順心。三是加強重點群體服務，持續提升老年人、兒童、殘疾人、首乘旅客等特殊群體的出行和支付便利化水平，積極為軍人乘坐航班提供便利。四是提升企業客服電話接聽率，及時回應旅客訴求，充分發揮12326熱線的監督功能，督促企業做好旅客投訴處理工作。

徐青強調，綜上，民航系統有信心、有能力圓滿完成2025年春運保障任務，為人民群眾提供安全、便捷、溫馨的航空服務，歡迎廣大旅客朋友選乘航班出行。此外，做好春運工作也離不開全社會的共同努力，借此機會，我向旅客朋友做兩點提示，一是請關注天氣及航班變化信息，安排好行程。二是遵守乘坐航班攜帶手提行李有關規定，避免攜帶“超大、超重、超件”或其他違規行李進入客艙。

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