近日，在四川甘孜州，一則投訴視頻引發(fā)關(guān)注。投訴的網(wǎng)友表示，自己在退房時商家故意等到第二天才回復，結(jié)果就稱“房間給留了一晚上，拒絕退款”。

【資料圖】

同時，該網(wǎng)友還稱，當自己給予商家差評時，其還被辱罵“沒錢別來康定玩”。還疑似因為理虧轉(zhuǎn)而用小號繼續(xù)進行辱罵。

2月27日，瀟湘晨報（報料微信：xxcbbaoliao）記者聯(lián)系到了涉事酒店的前老板劉女士。劉女士告訴記者，該酒店確實是她和丈夫開的，但在2022年就已經(jīng)賣出去了。“我們酒店之前還是挺門庭若市的，現(xiàn)在發(fā)生這樣的事情很痛心。”劉女士稱，近幾天她遭受了不少網(wǎng)友的網(wǎng)暴。

瀟湘晨報記者注意到，在26日深夜，甘孜州文旅局局長劉洪發(fā)布視頻稱，關(guān)注到祥驢酒店的事情之后，相關(guān)部門第一時間介入。

不僅如此，劉洪還霸氣回應稱：“如果誰砸了我們甘孜旅游的鍋，我一定砸了你的飯碗。”

涉事商家并非第一次辱罵游客

據(jù)媒體報道，網(wǎng)友@龍飛吶發(fā)布視頻稱，其在康定祥驢酒店訂了四個房間，剛訂好便遇路牌提示“大雪封山封路不允許通行”。他選擇退了訂單，前面三個房間的都自動退款了，第四個房間剛好卡在5分鐘，商家就顯示處理中24小時之內(nèi)給答復。結(jié)果商家第二天才回復，稱房間給留了一晚上，拒絕退款。網(wǎng)友質(zhì)疑商家當時怎么不說，要等到第二天才說。

龍飛吶選擇給酒店差評，商家不僅在他給的差評下諷刺他“沒錢別來康定玩”，還疑似因為理虧轉(zhuǎn)而用小號繼續(xù)進行辱罵。

網(wǎng)傳圖片顯示，該酒店此前幾乎回復了每一條差評，但態(tài)度大都很差。比如顧客評論入住之后“腿一直癢，感覺有蟲”，商家回復“腿癢是吧？可能是得了啥怪病吧？”，再比如，有人吐槽房間設施不好，商家則稱“我們康定人太多，有地方給你住就是你上輩子了燒高香”。

2月27日下午，記者在大眾點評上查詢祥驢酒店時發(fā)現(xiàn)，該酒店已經(jīng)被下架。同時，地圖軟件也顯示，該酒店已關(guān)閉。

酒店前老板回應：遭受網(wǎng)暴，感到很痛心

2月27日下午，瀟湘晨報記者通過天眼查查詢發(fā)現(xiàn)，康定市祥驢酒店是一家以從事住宿業(yè)為主的企業(yè)，但其在2022年8月就已經(jīng)注銷。

隨后，記者通過商家社交平臺電話聯(lián)系上該酒店的前老板劉女士。劉女士告訴瀟湘晨報記者，祥驢酒店此前確實是她和她丈夫開的。但在2018年的時候，她就把酒店交給妹妹管理，自己就很少參與酒店的經(jīng)營了。

2022年，她又把酒店賣給了他人，并且注銷了祥驢酒店的牌子。“我也不知道他們?yōu)槭裁船F(xiàn)在還在用我的牌子。”劉女士告訴記者。

回想起從前，劉女士表示酒店此前還是門庭若市，很多騎行318國道的驢友都會選擇下榻祥驢酒店。如今出了這樣的事情，劉女士感到“很痛心”。

雖然酒店易主，但社交平臺留下的依舊是劉女士的電話。目前，劉女士已經(jīng)找平臺申訴撤銷電話，但仍需要時間。“很多人打電話給我，說一些罵人的臟話，而且罵得很難聽，還有人發(fā)短信給我們，網(wǎng)暴我們。”劉女士說，這幾天她接到過許多電話，如果錄屏的話，排列的電話可以滑好幾分鐘。“但如果好好詢問情況的話我們會給予解釋。”劉女士說。

劉女士稱，酒店現(xiàn)在的老板姓胥，并且提供了電話。但記者多次撥打發(fā)現(xiàn)，該電話一直處于通話狀態(tài)，始終未接通。

網(wǎng)紅局長回應：誰砸了甘孜旅游的鍋，我砸他飯碗！

26日，康定文旅回應稱，經(jīng)多方調(diào)查取證，現(xiàn)作出如下處理結(jié)果：1、查封該酒店并責令停業(yè)整頓；2、向當事人及廣大網(wǎng)友公開道歉；3、向當事人退款并協(xié)商賠償。

不僅如此，康定文旅還附上了查封該酒店的視頻，視頻中，多名執(zhí)法人員給酒店貼上了封條。

同日深夜，甘孜文旅局長劉洪亦回應此事稱，關(guān)注到祥驢酒店的事情之后，相關(guān)部門第一時間介入。他希望借此機會告訴甘孜所有經(jīng)營戶：“我們的酒店、飯店一定要誠信經(jīng)營，凈化我們甘孜的市場，做好我們甘孜自己應該做好的事。如果誰砸了我們甘孜旅游的鍋，我一定砸了你的飯碗。”

劉洪的回應也被網(wǎng)友稱為“霸氣回應”。不少網(wǎng)友表示：“你一這樣處理，我們才能大膽過來旅游”“太愛了，康定我一定去，太愛這種態(tài)度和處理方式了”“最后一句話霸氣，我沒錢也要去耍一趟。”

甘孜藏族自治州文化廣播電視和旅游局數(shù)據(jù)顯示：甘孜州文旅市場展現(xiàn)強勁復蘇態(tài)勢，春節(jié)假期全州共接待游客45.66萬人次，實現(xiàn)旅游綜合總收入50224萬元，分別較去年同期增長106.33%和107.42%。其中，甘孜州距主要客源市場較近的康定、瀘定、丹巴、道孚接待游客36.92萬人次，占比80.86%。

瀟湘晨報記者 鄭旭

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