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日前，湖南省消保委召開行業消費者投訴站、企業消費維權服務站（以下簡稱“兩站”）工作座談會，總結“兩站”2022年工作開展情況，安排部署2023年消費維權工作。省市場監管局副局長、一級巡視員，省消保委副主任李沐出席會議并講話。省消保委副主任兼秘書長吳衛主持會議。10家行業消費者投訴站和22家重點企業消費維權服務站負責人參加會議。

座談會上，李沐對“兩站”2022年工作給予充分肯定。李沐指出，2022年，“兩站”圍繞“共促消費公平”年主題，做了大量工作，特別是在消費教育引導、消費投訴處理等方面成績顯著，得到了社會各界的廣泛認可和一致好評。

會議指出，當前，“兩站”要重點開展好三個方面的工作：

一是圍繞年主題，做好全年消費維權工作。中消協將今年的消費維權年主題確定為“提振消費信心”。希望各站要深刻領會年主題的涵義，圍繞年主題，早謀劃、早安排，不斷提升工作思路、創新工作方法，推出實實在在的讓消費者安心、放心、舒心消費的工作舉措，為提振消費信心、激發消費潛力，推動消費供給提質升級，推動高質量發展作出貢獻。

二是進一步加強團結協作，形成工作合力。省消保委為兩站提供了協作交流的平臺，各站要充分利用這個平臺，結合自身職能，聯動開展相關工作。聯動可以是與省消保委的聯動，也可以是協會與協會之間、協會與企業之間、企業與企業之間的聯動，還可以是與省消保委委員單位、律師團、新聞工作委員會等之間的聯動，通過聯動，形成合力，造出聲勢、做出影響，讓消費維權事業更加深入人心。

三是進一步加強規范管理，打造標桿站點。省消保委希望各站進一步強化爭先創優意識，加強規范管理、完善工作制度、優化工作流程，切實解決消費者“急難愁盼”的問題，保證消費者無后顧之憂。同時，省消保委將進一步加強對“兩站”工作的業務指導和規范化管理，將不定期對“兩站”進行走訪、調研，聽取情況介紹，查看工作制度、投訴受理臺賬等內容。

李沐強調，要充分發揮“兩站”在消費維權中的主觀能動性和專業優勢，確保依法快速解決消費者訴求，暢通消費維權渠道，節約消費者維權成本，推動消費維權社會共治。行業協會（商會）和廣大經營者要自覺履行消費維權第一責任人的責任和義務，傾聽消費者聲音、重視消費者訴求、最大程度地消除消費爭議、減少消費投訴、化解消費糾紛，為提振消費信心、激發消費潛力貢獻“兩站”力量。

會后，“兩站”負責人進行了工作交流，提出了不少工作意見和建議。大家紛紛表示，將在省消保委的精心指導下，凝心聚力為消費者服務，讓消費者的維權之路更加暢通便捷。

瀟湘晨報記者申瀟軼

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