2023年1月10日是廣州市公安局110報警服務臺37歲生日。

記者1月9日從廣州警方獲悉，2022年，廣州110全年接警量達575.34萬起，同比上升1.6%；通過12345政府服務熱線分流社會聯動、求助咨詢等非緊急非警務警情19.7萬起。全市公安機關核處群眾舉報線索2819條，協助破案406宗，抓獲犯罪嫌疑人1388人，獎勵有功群眾272人，發放獎勵金65.9萬元。

“110”，曾經無比普通的三個阿拉伯數字，隨著廣州市公安局110報警服務臺的開通，被賦予了特殊意義，逐步承載起廣大群眾對人民公安的熱切期盼和信任，成為公安機關一面閃亮的旗幟。

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1986年1月10日，廣州市公安局在全國率先創立110報警服務臺，配備了轉接、錄音以及無線電臺等設備，方便了群眾報警求助，擴展了收集社會治安動態的渠道，增強了對突發事件的防范處置能力，有效地打擊違法犯罪。1987年3月，公安部派工作組赴廣州調研后，向全國發出建立110報警服務臺的要求，各地的110報警服務臺陸續設立。

37年來，110從廣州走向全國，從單一電話接警發展為立體化社會治安防控體系，在維護治安秩序、服務人民群眾、促進平安建設方面作出了重要貢獻。

37年來，廣州110始終堅持以人民為中心的發展思想，不斷為群眾提供更多更優質的服務：

1997年，全國首先啟動各區公安分局的電腦系統聯網；

1998年，全國首創以110報警服務臺為龍頭的社會應急聯合行動體系；

2003年，開通了互聯網網上報警；

2009年，全國率先構建社會治安防控體系；

2012年，全國率先實現全市報警電話的統一受理；

2013年，全省首創推行區域性治安防控等級勤務響應機制；

2014年，全國首創推行“情報、指揮、巡邏、視頻、卡口、網絡”六位一體社會治安巡邏防控機制；2014年，建立與廣州12345政府服務熱線聯動協作機制；

2015年，全國率先在110臺設立反電信網絡詐騙中心；

2017年，全省率先與廣東12348法網平臺構建聯動對接，與互聯網企業字節跳動開展“互聯網＋公益尋人”項目合作；

2018年，與114號碼百事通、移車易等社會服務平臺合作推出群眾移車便民服務；

2019年，推出“廣東110”報警小程序，實現群眾在智能手機APP多平臺實時定位，通過移動互聯網快速便捷報警；

2020年，與960169在線外語翻譯服務平臺建立聯動協作機制，提升外語報警服務能力；

2021年，建立全國首個“情報+指揮+處置”三位一體的“網絡110”安全應急處置體系，全面監測全市網絡安全態勢，及時預警各類風險隱患超過4000余個。

在剛剛過去的2022年，廣州110大力推進科技創新和數據驅動戰略，傾力打造“指揮一張圖”應用，將警情、警力、通信、交通等要素聚合呈現，實現全域實時動態指揮調度和警情處置快速響應；深入開展110接處警工作源頭治理“百日行動”，接處警工作規范化、專業化、精細化水平顯著提升；全力抗擊本土疫情，全警上下向險而行，超長投入1.8萬名警力支援一線，110報警服務臺啟動應急接處警工作機制，加強涉疫警情快速接處服務，保證110接處警“生命熱線”“7 X 24”小時在線響應，穩妥處置6.3萬起涉疫警情。

文/廣州日報·新花城記者：張丹羊 通訊員：梁銘焯、邱禮宏

圖/廣州日報·新花城記者：邱偉榮

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