環(huán)球熱門:南充市12328熱線創(chuàng)新“3+3”模式提升服務(wù)水平
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2022 年，南充市交通運輸局繼續(xù)立足“服務(wù)群眾、服務(wù)社會、服務(wù)行業(yè)”，著力“解群眾之憂、幫群眾之忙”，運行“ 3+3 ”（三級辦理、三項提升）模式推進(jìn) 12328 熱線“一號通”。今年以來，累計接收熱線轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù) 1.4 萬件，實現(xiàn)業(yè)務(wù)工單限時辦結(jié)率 100% 。
一是細(xì)化責(zé)任。局黨委定期組織研究 12328 工作，組織召開熱線運行聯(lián)席會議，多次協(xié)調(diào)市政務(wù)服務(wù)管理局會商 12328 工作。市、縣、部門三級建立主要負(fù)責(zé)同志為組長的工作組，明確相應(yīng)歸口部門，落實“ AB ”崗工作人員。
二是健全機(jī)制。分配三級工單辦理賬號，推行轉(zhuǎn)、回、審三級流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，落實督辦、催辦、跟蹤三道程序，開放管理、甄別、篩選三項功能，關(guān)閉區(qū)縣、部門、企業(yè)直派交通類業(yè)務(wù)窗口，提升 12328 熱線業(yè)務(wù)高效流轉(zhuǎn)。
三是規(guī)范運行。對轉(zhuǎn)辦工單落實專人甄別分派，可即時答復(fù)的現(xiàn)場電話回復(fù)，投訴舉報、意見建議類工單按類型、屬性分類分派。同時，明確承辦單位及時領(lǐng)單、轉(zhuǎn)辦下屬單位限時分派要求，通過信息發(fā)送等方式第一時間提醒承辦人員領(lǐng)取，實現(xiàn)領(lǐng)單提速。 (南充市交通運輸局)
責(zé)任編輯：hnmd004
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