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信網(wǎng)12月24日訊（記者 鄭倩楠）王女士在天貓閃蝶旗艦店購買了一款近萬元的美容儀，使用后發(fā)現(xiàn)機(jī)器無法充滿電。而換貨后的新機(jī)，又出現(xiàn)無法驗(yàn)證NFC碼來驗(yàn)貨的問題，“這么貴的儀器反反復(fù)復(fù)有問題，體驗(yàn)感太差了！”她要求退貨退款，但遭商家拒絕。該店鋪的工作人員告訴信網(wǎng)（0532-80889431），新機(jī)不是無法充滿電，而是充電燈異常。“NFC碼我們幫她驗(yàn)證了，沒有任何問題。可能是她操作有誤，或者是為了退款找的理由。”目前，在淘寶平臺(tái)的介入下，商家同意王女士的訴求。

“閃蝶CHOUOHC”是日本宙斯旗下的美容品牌，10月31日，王女士參與雙十一預(yù)售活動(dòng)，在該品牌的天貓旗艦店購買了一款美容儀，實(shí)付金額為9431元。“正常情況下，這款產(chǎn)品充電4-5個(gè)小時(shí)就能充滿。但在收貨后的第11天，機(jī)器充了10個(gè)小時(shí)都沒好，充電燈一直在閃爍。”王女士隨即聯(lián)系客服人員，并將機(jī)器寄回檢測(cè)。

“兩天后，客服人員答復(fù)說機(jī)器都是日本原裝進(jìn)口的，他們不具備檢查和維修的條件，沒法確認(rèn)故障的原因。”閃蝶方表示會(huì)換新重發(fā)，王女士也表示同意。但收到新機(jī)后，事情還是沒有想象中順利。原來，每臺(tái)美容儀上都有個(gè)NFC碼，用手機(jī)掃描后可驗(yàn)貨，也便于在日后維修、保障等方面的連接。“但我收到的新品一直無法識(shí)別并綁定，換了其他手機(jī)也不管用。”

王女士稱，自己花了近一萬元的美容儀，沒想到反反復(fù)復(fù)出現(xiàn)問題，讓她的體驗(yàn)感很差。“我再次將機(jī)器寄回，閃蝶方發(fā)來一個(gè)視頻，說可以正常掃碼，但我無法確定視頻中的商品就是我的。”王女士的訴求是退貨退款，但遭到商家拒絕，“這個(gè)事拉鋸了一個(gè)多月的時(shí)間，我對(duì)這個(gè)品牌已經(jīng)沒有信任。”雙方始終未能達(dá)成一致。

對(duì)于此事，CHOUOHC閃蝶旗艦店的工作人員告訴信網(wǎng)，王女士第一次收到的機(jī)器不是充不上電，而是充電燈異常，“收到反饋后第一時(shí)間給她更換了新機(jī)，這個(gè)情況我們以前也沒有遇到過。”而換新機(jī)器的NFC碼沒有任何問題，“我們售后已經(jīng)幫助買家驗(yàn)證了，是她操作有錯(cuò)誤，或者這是她為了退貨而找的理由，實(shí)際只有買家心里知道。”

每臺(tái)儀器都有唯一的序列編號(hào)，可以和包裝盒、說明書上的編號(hào)一一對(duì)應(yīng)。此外，儀器為個(gè)人護(hù)理用品，全部為日本原裝進(jìn)口，一經(jīng)拆封無質(zhì)量問題不退不換，一經(jīng)拆封也無法二次銷售，“試想一下，每個(gè)人都不愿意收到一臺(tái)別人拆開過的機(jī)器吧，所以沒法給王女士退貨退款。”該工作人員表示，如果買家找到第三方機(jī)構(gòu)可以證明儀器NFC驗(yàn)證有問題，他們?cè)敢馊顿r償。

后來，在信網(wǎng)和淘寶平臺(tái)的介入下，商家同意王女士的訴求。淘寶負(fù)責(zé)此事的專員稱，平臺(tái)已經(jīng)受理并聯(lián)系商家，“目前的解決方案是可以給王女士退貨，待商品簽收后，會(huì)轉(zhuǎn)移商家保證金進(jìn)行退款。”

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