中國消費者報上海訊 （記者 劉浩 ）12月20日，記者從上海市松江區消費者權益保護委員會了解到，自12月6日至今，松江區消保委共收到關于上海奈澤寵物有限公司（網店“上海玩寵一家”）的投訴10件，投訴內容基本集中在貨不對板、病狗死狗方面，且在調解時，該公司態度惡劣、推諉責任，拒不接受調解。對此，松江區消保委提醒消費者，網購寵物需謹防踩坑，選購和收貨時做好證據留痕。

山東聊城消費者張女士告訴記者，其于2022年11月14日在“上海玩寵一家”網店通過視頻瀏覽相中了一只“灰色雪納瑞”，當時，賣家承諾小狗已經打過兩針疫苗做過兩次驅蟲，張女士遂通過支付寶轉賬支付了3000元款項，收款方顯示為上海奈澤寵物有限公司（注冊地址為上海市車墩鎮莘莘路32號2609）。

次日下午，張女士詢問發貨情況時，賣家聲稱尚未發貨，會安排從上海發貨空運至聊城，但僅隔三小時，張女士便收到了物流聯系電話，說要送來一只小狗，一小時后，張女士看到送來的小狗并非視頻中的“灰色雪納瑞”，而是一只黃色小狗，且耳部特征、臉部毛發等均與所購“灰色雪納瑞”不符，更無接種疫苗、驅蟲等憑證。張女士當場拒收，但貨運司機表示自己只負責運輸，不支持拒收。經張女士詢問，司機告知該貨物從山東萊州發貨。事后，張女士多次聯系賣家表示貨不對板，要求退貨，但賣家堅持此狗即為張女士購買的“灰色雪納瑞”，拒絕退貨退款。

【資料圖】

松江區消保委調查發現，在購物過程，賣家“套路”很多。賣家在網絡平臺開設寵物店鋪，但網店客服通過發送“添加131XXXX3526看小可愛視頻”的文字，將消費者引導至微信進行交易，繞開網絡平臺監督，款項直接進入賣家賬號。

賣家僅向消費者提供寵物視頻，不接受實時視頻查看寵物情況，事先不提供寵物具體信息，消費者無法確認購買寵物的一致性和健康情況。此外，實際發貨地不明確，賣家前期聲稱從上海空運至聊城，后又改口從上海空運到萊州，再從萊州發陸運到聊城，但拒絕出示物流單號。

隨后，松江區消保委查看賣家信息，發現較多疑點。賣家在網店展示的營業執照為海口美蘭辭啖寵物店，注冊地址海南省海口市美蘭區博愛街道文明橫路15號102室；賣家收款碼為上海奈澤寵物有限公司，此公司注冊地址與實際經營地址不符。

對此，賣家聲稱上海奈澤寵物有限公司僅代為收款，而非實際銷售商，但消費者添加的客服微信手機號碼與奈澤寵物公司聯系方式一致。

目前，經多次協商，賣家僅同意補償張女士500元，或者在張女士承擔運費、疫苗費、工作人員的勞務費等費用后，給張女士更換一只小狗。由于雙方無法達成一致，松江區消保委終止調解。

律師觀點

上海李小華律師事務所律師指出，網購寵物不同于一般物品，售后維權成本高、風險大，在購買時建議消費者選擇信譽好的平臺和商鋪，并根據我國《民法典》相關規定，與賣家簽訂電子《買賣合同》，或作出明確約定，確認寵物的品種、數量、健康狀況、檢疫證明、疫苗驅蟲證明、質保期限等。消費者在選購環節和收貨環節需注意做好證據留痕，以便在發生糾紛后維護自己的合法權益。

消費者在收到貨不對板的寵物時，秉著善待生命的精神，建議不要直接拒收，可到寵物醫院等專業機構進行鑒定后，向法院提起訴訟，要求一并返還照料寵物產生的費用等。根據我國《民法典》相關規定，一方以欺詐手段，使對方在違背真實意思的情況下實施的民事法律行為，受欺詐方有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷。同時，根據《消費者權益保護法》相關規定，在存在欺詐行為的情況下，消費者可以要求賣家“退一賠三”。

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