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黃岡新聞網(wǎng)訊（通訊員韓潮 王珂）“真是太感謝你們了，幫我解決了麻煩事，謝謝！”郵儲銀行團(tuán)風(fēng)縣普濟(jì)路支行服務(wù)大廳內(nèi)，年近七旬的李阿姨對工作人員連連表達(dá)感謝。

10月17日下午，李阿姨急匆匆地來到郵儲普濟(jì)路支行：“小姑娘快幫我看看，這月的養(yǎng)老錢怎么沒有到賬！”普濟(jì)路支行工作人員一邊安撫李阿姨的情緒，一邊了解情況。原來，她和老伴在團(tuán)風(fēng)生活，子女在外打工，夫妻二人每月的收入來源全靠養(yǎng)老金。李阿姨的老伴身患重病，需持續(xù)治療，而這個(gè)月的養(yǎng)老金卻沒有“如約而至”，可把李阿姨急壞了。

經(jīng)過工作人員小韓溝通處理，很快找到了原因——李阿姨用于領(lǐng)取養(yǎng)老金的銀行卡出了問題，導(dǎo)致代發(fā)失敗。小韓耐心細(xì)心地向李阿姨解釋原因，并提出解決辦法：將領(lǐng)取養(yǎng)老金的銀行卡更換成李阿姨現(xiàn)有的社保卡。

李阿姨在更換銀行卡這件事上犯了難：“政務(wù)服務(wù)大廳那么遠(yuǎn)，怎么去喲！”小韓想，政務(wù)服務(wù)大廳位置比較偏，李阿姨來回確實(shí)不方便。普濟(jì)路支行決定把服務(wù)延伸到“最后一步”，由兩名工作人員全程陪同，開車帶李阿姨到政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)。

下午3點(diǎn)10分，通過與社保工作人員溝通，終于將李阿姨代發(fā)養(yǎng)老金的社保卡更換成功。隨后對社保辦理處負(fù)責(zé)人說明情況，請求給予李阿姨盡快補(bǔ)發(fā)本月養(yǎng)老金，得到對方充分支持，圓滿解決了李阿姨的難題。

郵儲團(tuán)風(fēng)縣普濟(jì)路支行坐落在縣城老城區(qū)，也是一個(gè)老網(wǎng)點(diǎn)，輻射范圍較廣，老年客戶占比達(dá)到45%，針對老年客戶或行動(dòng)不便的客戶，該行不僅開展了上門服務(wù)，還增加了很多人性化服務(wù)。普濟(jì)路支行始終秉著“寧愿自己多跑腿，要讓客戶少跑路”的服務(wù)宗旨，本著“將心比心，視客戶為親人”的服務(wù)原則，努力將每一次服務(wù)做到完美。

關(guān)鍵詞： 工作人員 郵儲銀行 解釋原因 代發(fā)養(yǎng)老金 幫我看看