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中國消費者協會（下稱“中消協”）公布上半年全國消協組織受理投訴情況，電信服務、航空客運等公共服務均被點名。

8月2日，中消協在官網發布《2022年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》。統計數據顯示，2022年上半年，全國消協組織共受理消費者投訴55萬件，同比增長5.71%，解決45萬件，投訴解決率81.52%，為消費者挽回經濟損失7.4億元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴8456件，加倍賠償金額215萬元。接待消費者來訪和咨詢76.6萬人次。

公共服務新老問題迭出，中消協指出，電信服務收費存亂象。隨著互聯網的不良營銷手法向傳統行業的滲透蔓延，電信服務領域套路營銷、虛假宣傳等侵害消費者權益現象花樣翻新。

消費者投訴主要有以下幾個方面：

一是套餐資費不明晰，流量收費不透明，流量超出后短信提醒不及時，消費者知情權難保障。

二是誘導消費者開通付費業務。一些電信運營商以外呼形式推銷收費業務，并以“回饋老客戶”或“贈送會員”等名義誘導或故意誤導消費者開通新業務，消費者在未充分了解情況下被收取費用。

三是未經消費者同意變更套餐內容。如有的運營商未經消費者同意擅自更換套餐或開通增值服務，提高收費標準。

四是運營商人為設置轉網障礙，消費者攜號轉網“困難重重”。如要求消費者到指定營業廳辦理，設置20年以上超長合約期并規定合約期內不能轉網等。

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