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近期,由中國銀保監會主管的《中國銀行保險報》發起的“2021中國銀行業數字化轉型案例征集” 活動評選結果出爐。廣東南粵銀行的“數字化運營平臺”項目從200余個參選案例中脫穎而出,榮獲“2021中國銀行業年度數字化運營優秀案例”。

據悉,近年來,南粵銀行以“移動優先、數據發力、系統整合”的金融科技戰略為引領,搶抓數字經濟發展機遇,全面加速數字化轉型工作,先后完成了“線上業務自營平臺”、“基于大數據的客戶營銷管理系統”以及“數字化運營平臺”等數字化平臺的搭建工作,數字化運營能力明顯提升。隨著數字化平臺建設日益完善,該行打破傳統經營模式,從“經營銀行卡”升級為“經營銀行的APP”。一方面通過建設場景“拓客拉新”,另一方面通過私域流量“盤活存量”。在零售財富管理業務上圍繞“以客戶為中心”,實現了獲客、活客、留客,產品的售前、售中、售后的全數字化運營。在客戶管理方面,通過大數據分析,對不同的客戶群體進行定向營銷,實現精準挖掘的客戶分層分級管理,極大提升了客戶精細化管理水平。在營銷方面,通過“APP+網點”為抓手,舉辦以“線上展業為主、線下服務協同”相結合的專項營銷活動,形成線上線下的聯動運營體系,實現“留存拉新”的目標,極大提升了數字化營銷的效果。在展業方面,通過以移動化的方式幫助一線營銷人員能夠及時精準掌握客戶的動態,可以實時掌握營銷進度及效果,極大提升了內部管理效率,以更好地提供客戶服務。在體驗方面,通過構建便捷高效的產品和操作體驗流程,實現7 X 24小時不受時空限制的線上服務,極大提升了客戶服務體驗。

該行表示,2022年將繼續加快推進全行數字化轉型、科技賦能的步伐,以數字化轉型為契機,推動全行業務高質量轉型發展。

關鍵詞： 運營平臺 客戶服務 評選結果 營銷人員 管理水平