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分享嘉賓：丁薇，前京東、鏈家、中國萬向等大型集團培訓及人才發展總監。

職場心理

筆記君邀您閱讀前，先思考：

積極心理學聽起來很神秘，你了解嗎？

積極心理學對管理者理解員工心理有什么幫助？

一、心理學在職場中的應用

我最早接觸積極心理學是在我做家庭教育的時候，當時我的很多學員與孩子相處時都遇到了很多問題，比如孩子玩手機上癮、厭學、輟學、早戀、抑郁，甚至產生自殺傾向……對于這些問題，我們都可以從心理學的角度去幫助孩子們。

在這個過程中，我發現其實員工的心理成長過程和孩子的心理成長過程是一樣的。

1.孩子的3個心理成長階段

① 0-6歲（學齡前階段）

每個孩子在這個階段都會發展出歸屬感和安全感。

學齡前階段的孩子最重要的感覺是什么？

我是有爸爸媽媽的，我的爸爸媽媽是愛我的、接納我的，我在這個家里很自由、很安全、很舒服……

這些感覺會讓孩子認為他是有所歸屬的，這種強烈的歸屬感會給孩子帶來安全感。

這個階段的發展場景主要是在家里，所以我非常不建議各位父母把孩子放到別人那里去養，包括放到爺爺奶奶家里養，這樣會阻礙孩子發展歸屬感和安全感。

② 7-12歲（小學階段）

這個階段，孩子發展的是信任感和成就感。

信任感是人與人之間可以相互信任，比如說我可以和你做朋友，我對你說的話你不會告訴別人。

成就感是什么？當我們在面對人生當中的一些困難的時候，有人會幫助我、有人會指導我，我可以克服困難。

比如第一次說話、第一次學走路、第一次學習某個知識……在這個過程中，我的父母、老師會一直幫助我、指導我，讓我克服一個又一個的困難。

就像小孩子上樓梯一樣，上了一個又一個樓梯后，他們就會越來越有成就感。

③ 13-18歲（青春期階段）

這個階段，孩子發展的是權力感和榮譽感。

權力感就是“我說了算，你說了不算”。這也是為什么青春期的孩子容易跟父母對抗。他是真的要對抗嗎？不是。他是通過對抗來告訴父母：“我說了算，這事我是對的”。

如果這個時候父母不停地打壓孩子，貶低孩子，嘲諷孩子，甚至攻擊孩子，那孩子就會發展出“我不行，這事我干不了”，那么榮譽感也就無從談起。

2.員工的3個心理成長階段

在職場中，其實一個員工在他剛剛踏出校門、走向社會的時候，跟一個孩子是一樣的。他到了一個完全陌生的環境，他沒有可以借鑒的經驗，只有他最原始的成長經驗可以借鑒。所以，他就會發展出了一套跟他的童年完全平行的發展模式。

① 入職1-2年

一個應屆畢業大學生，剛剛進入一家公司，基本需求是歸屬感和安全感。

——“這家公司是我認可的，這家公司也認可我、接納我，所以我在這里有所歸屬”。

——“同事們都還挺喜歡我的，我的老板挺厲害，也挺認可我的，我能夠向他學習”。

新員工比較好管，就像小孩一樣，你說什么就是什么。因為他在這個時候需要的是歸屬感和安全感。

所以，這個期間，企業要給到員工的同樣也是歸屬感和安全感。如果企業在員工入職1年的時間里，總是不給他正常發工資，總是朝令夕改，員工就沒有安全感。員工一旦沒有安全感，自然就會流失。

② 入職2-5年

等員工發展出了歸屬感和安全感，他覺得團隊是接納他的，領導是接納他的，他就開始慢慢的發展信任感和成就感。

——“我是可以信任我的團隊的，我是可以信任團隊里的成員的，我跟團隊之間是可以進行合作的。在合作的過程中，我們可以很好的進行互動，而且能夠一起完成團隊目標。”

在這個過程中，我們發展出來的其實就是團隊之間的信任感。所以，一個好的領導這個時候要培養所謂的團隊凝聚力，其實就是人與人之間的信任感。

如果你的團隊成員之間勾心斗角，相互之間看不順眼，他們之間就沒有信任感可言。

入職2-5年期間，員工會發現領導布置的任務可以慢慢上手了。原來不會的，現在也會了。公司安排了很多培訓，他們學習了很多技能，然后能力有所提升。

他們感覺到自己能做的事情越來越多了，做事情越來越順利了，那么就逐步的發展出了成就感。

③ 入職5年以上

我們一般都說，培養一個管理者需要3到5年。入職5年的員工可能已經成了一個骨干或者干部了。這個階段的員工需要的是權力感和榮譽感。

但是對于入職5年以上的員工，他已經有了自己的經驗，他對工作有一定程度的認知以后，需要的就是權力感了。

所以，這個時候，企業就要學會授權，就要培養員工的權力感。如果這個時候企業給到員工權力感，這個組織就會更加有凝聚力。

在成就感的加持下，員工會認為組織的好與不好跟他有關系，他對這個組織有價值。這就是榮譽感。

所以，我們學職場心理學，其實就是為了在整個組織發展和員工個人發展的過程中，了解員工真正在尋找什么東西，需求到底是什么。

如果在這個過程中，企業能夠滿足員工的需求，雙方的目標就是一致的，也就能夠實現雙贏。

二、積極心理學與古典心理學

積極心理學有別于古典心理學，實際上，這個心理學流派的的發展過程也就20多年的時間。

1.古典心理學的代表人物

① 弗洛伊德·西格蒙德

心理學之父的名字叫做弗洛伊德·西格蒙德。弗洛伊德是一個奧地利的猶太人，他是精神分析流派的創始人。

弗洛伊德是一位精神病醫師，是給精神病患者看病的醫生，所以他的研究對象是精神病患者。

弗洛伊德提出的最重要的學說是，他認為精神病患者因為心理創傷而導致了行為異常，這個行為異常的原因可以一直追溯到童年，可能是在原生家庭里遭受到了創傷和傷害。另外，這些創傷往往都跟性有關。

② 阿德勒

阿德勒是人本主義心理學的先驅。他研究的對象同樣是精神病患者，但他跟弗洛伊德不一樣，他的研究更多的是面向未來，比如說我已經形成了自卑、消極抑郁，如何去治愈。

③ 卡爾·羅杰斯

卡爾·羅杰斯是美國的心理學家，是人本主義心理學的主要代表人物之一。他主張以人為中心，強調我們每個人都具備自我調節和自我修復的能力。也就是說，我們要看到每個人身上的閃光點，不要總是關注那些不好的地方。

④ 斯金納

斯金納是美國的心理學家，他是行為主義或者叫新行為主義的代表，他強調做實驗。大家知道我們不能直接拿人類去做實驗，所以他就去研究動物的行為，比如小鴿子、貓、猴子、老鼠……然后通過動物的行為的實驗結果，推演人類的行為機制。

2.積極心理學

積極心理學，是指利用心理學目前已經較為完善和有效的實驗方法和研究手段，來研究人類的力量和美德等積極方面的心理學思潮。

在積極心理學之前，大部分心理學的研究都集中在研究人類消極的一面，比如焦慮、恐懼、擔憂、抑郁，而對人的幸福、積極、快樂的心理學研究非常少。

積極心理學把研究對象從精神病患者轉向我們這樣的普通人，因為普通人也有負面情緒，比如悲觀情緒、悲觀心理。所以，它要求心理學家用一種更開放、更欣賞的眼光去看待人類的潛能、動機和能力。

積極心理學會告訴普通人，你有什么樣的潛能、能達到什么樣的高度，然后用工具和方法來努力創造出一種更好的狀態。所以，積極心理學研究的是如何讓普通人更幸福。

積極心理學有兩個目標：

① 從悲觀走向樂觀。假如現在你對生活很不滿意，你很悲觀，學了積極心理學，能夠讓你逐步走向樂觀。

② 停止從悲觀滑向抑郁。大家或許多多少少會有這樣的感受，我們身邊不開心的人越來越多了，覺得生活艱難的人越來越多了，抑郁輕生的人越來越多了，而且這個趨勢呈現出年輕化的狀態。所以，我們要把積極心理學當做一個工具去幫助我們身邊的人。

我用一個《書生三夢》的故事讓大家更好的理解積極心理學：

有個書生進京趕考，在考前的晚上住進了一家客棧。這天晚上，他連續做了三個夢。

第一個夢，他夢到自己在高墻上種白菜。第二個夢，他夢到自己在大晴天打了一把雨傘。第三個夢，他夢到自己和心愛的女人脫光了衣服，但是背靠背躺在床上。

第二天醒來，書生對這三個夢非常不解。于是，他就去找算命先生解夢。

算命先生說，高墻上種白菜，那不就是一無所獲嗎？大晴天打雨傘，不就是多此一舉嗎？和心愛的女人脫光了衣服背靠背的躺在床上，那不就是沒戲嗎？書生聽完非常失落，心想，老天爺通過這三個夢告訴我，這次考試肯定是名落孫山，然后人生從此慘淡。

書生垂頭喪氣的一邊哭一邊往客棧里面走。客棧的店家看到書生這個樣子，就問怎么回事，書生就把這三個夢跟店家講了一遍。

店家聽完跟他說，高墻上種白菜不就是“高中”嗎？大晴天打雨傘不就是“有備無患”嗎？和心愛的女人脫光了衣服背靠背的躺在床上，那不就是“翻身的時候到了”嗎？書生恍然大悟，然后就開開心心的繼續準備考試去了。

這個故事就是一個典型的積極心理學的詮釋。

一個事件發生了，到底重不重要？到底是事件本身重要，還是我們對這個事件的解讀更重要？所以心理學領域有一句話叫做：只有感覺更好，才能做得更好。

大家可以想一想，面對領導或者下屬的時候，你的感覺是更好還是更糟？你和下屬一起溝通、制定目標之后，他的感覺是更好還是更糟？你跟孩子、愛人溝通的時候，他們的感覺是更好還是更糟？

如果你給了別人更糟的感覺，你卻預期他們給你更好的結果，這顯然是沒有道理的。

積極心理學就是通過各種各樣的方法來教我們怎么給自己和他人營造出更好的感覺。因為，只有感覺更好，才能做得更好。

三、每個人心里都住著一只野獸

接下來，我介紹一個非常重要的積極心理學的概念，叫做心理地位。你了解了心理地位，就了解了一切情緒和溝通的根源在哪里。

德國哲學家叔本華曾經說過一句話：在每個人的內心都藏有一頭野獸，只等待機會去咆哮狂怒，想把痛苦加在別人身上。

我們從原始人演化來的過程中，身體內保留了一些機制，比如說感知危險、嗅到恐懼等，這些機制其實都是為了讓我們能夠更好的生存和繁衍下去。

但如果在這個過程當中，我們把過多的恐懼吸納到自己身體里，就會阻礙我們走向幸福。

1.情感啟動機制

我們為什么會有情緒？因為我們的大腦在感知的時候，有一個情感啟動機制。這個情感啟動機制很簡單粗暴，就只用“喜歡”和“不喜歡”來定義感覺。

大腦對人生的想法在無意識中形成，然后憑借本能的反應引導意識前進，形成信念并且作出決定。

一個人的行為是由他的思維決定的，一個人的思維是由他的情感模式決定的，一個人的情感模式是由他的意識或者潛意識決定的。

比如一個人到一家公司去面試，他往往容易形成一些什么樣的感性認知呢？面試官長得好不好看，這家公司的地段在哪里，繁華嗎，交通便利嗎，這個公司的裝修怎么樣，公司的氛圍怎么樣，燈光明亮嗎……經過這些簡單的感知來評判他喜歡還是不喜歡。

情感機制啟動之后，他的大腦會有一個邏輯思考的過程。然后他繼續坐下來和面試官聊，去了解這份工作是什么，領導是什么樣的，領導對他的期望是什么，工作職責是什么，我是否對他感興趣。后面的邏輯思考是摒棄了前面的情感啟動機制的。

如果一個人在成長過程中，沒有很多的邏輯思考，他做選擇和判斷的時候都是由情感啟動機制簡單地去判斷喜歡還是不喜歡，那么他就會形成一種思維模式。

思維可以改變，但是思維模式很難改變。

比如，人們在選擇對象的時候，總是以這個人的外在怎么樣，合不合我的眼緣，談吐怎么樣來簡單判斷，但往往很難注意到他的人品怎么樣，他對父母怎么樣，他對朋友怎么樣，他對未來的生活規劃怎么樣。

思維模式一旦強化下來，就會變成我們的信念。一旦形成了信念，價值觀就形成了，價值觀很難改變。除非遇到非常大的挫折或者我們經常說的三觀崩塌，才會發生改變。

2.負面偏好

物種進化的設計讓我們的大腦具有負面偏好，也就是說，我們的大腦對負面刺激更敏感，更容易產生逃避或者攻擊的想法。這就是為什么我們一遇到問題，要么傾向于逃避，要么傾向于攻擊別人。

舉個例子：

晚上9點，你老公的電話鈴響了，他接起來，你一聽是一個女人的聲音。這個時候你根本就不會去管他們倆到底在說什么，你只會在意一個女人居然這么晚還在給你老公打電話，他們倆到底怎么回事？

3.基因決定論

每一個人的性格特質、情商、智商、體內的激素水平等，包括我們身體的健康狀況，都由基因決定了50%。換言之，一個人到底是悲觀還是樂觀，抑郁還是開朗，其實由基因決定了50%。

4.BVR信念系統

冰山模型我們已經非常熟悉了。

冰山以上是意識，或者叫做前意識。意識與前意識就是我們能夠感知到的一些思維活動。這個部分就像電腦里面的內存系統，在需要的時候就把它調用出來。

冰山以下是我們的潛意識。

所謂潛意識，就是感知不到的、隱性的意識。我們做人格測評的時候，信念、價值觀、驅動力這些原始的渴望、欲望等全部都在潛意識里面。如果不做一些測評，它是很難去了解的。

信念系統就是對價值觀、信念、人生信條的一個總稱。所以，信念系統就包含了意識和潛意識，是所有意識活動的整體。

在信念系統里，有3個不同的程度區分：

① 深信

舉個例子：我老師家里有一個保姆，我老師覺得這個保姆長得挺漂亮的，就對她說，別做保姆了，跟著我學習，然后帶你做家庭教育。那個保姆聽了馬上就說：“不行！我不行。”

“我不行”在她的信念系統里就是“深信”。她在沒有做任何嘗試的情況下，就判定這件事情做不了，堅信自己不行。

我們很難相信潛意識指導我們的行為，但結果往往會馬上通過行為表現出來。

② 模糊

我聽你說這個也對，聽他說那個也對，分不清哪個是對的，哪個是錯的。

③ 了解

我對這件事沒有什么信與不信，我了解這件事情，但還沒有到應用的程度。

比如，學開車。一開始學車的那個過程就是模糊的，大概知道人家開車是怎么樣的。當有教練教的時候，就有了初步的了解。當上車去實踐，甚至開了很多年車以后，就變成了深信了。深信的境界就是“我不知道我知道”。

5.心理地位

一切情緒和溝通的根源，一切人際關系的根源都取決于心理地位。

法國兒童心理學家皮亞杰說，嬰兒在出生幾個月后開始發展因果關系，2歲便完全認識因果關系，即曾經的混亂信息開始有序的以某種形式積累起來，從而使嬰兒出現非語言的態度和結論成為可能。

2歲末到3歲，兒童便產生了對自己和他人看法的產物，即心理地位。

心理地位就是對自己和對他人的看法。心理地位自2-3歲就形成了，之后會影響我們的一生。

心理地位是如何影響我們的？

① 我不好，你好

這種心理地位是所有心理地位的一個起點。我們剛剛說到，心理地位形成的時間是在2-3歲，在這個時期，我們生活在原生家庭中，身邊都是成年人。成年人比我們厲害，比我們能力強、本事多，所以我們要討好他們。

這個時候孩子好帶，剛到公司1年以內的員工也好帶，就是因為他的心理地位是“我不好，你好”。這個時候他不會生出其他的情緒，而更傾向于討好、取悅、配合、聽話，這就是他的心理地位。

② 我不好，你也不好

我不好，但是我慢慢發現你也不怎么樣。

小孩或者員工為什么會發展出這種心理地位？因為當父母或者領導反復對他們提要求，但自己卻沒有做到的時候，他們就產生了這種心理地位。

家長經常犯這樣的錯誤，對孩子的要求很高，但是這種要求放在他們自己身上，卻一條都做不到。

比如，父母經常說孩子不講衛生，房間亂七八糟，東西亂放，但實際上父母本人也是這樣的。

再比如，你批評你的下屬，說你的 PPT 怎么總是做的這么糟糕，你的思路怎么總是這么混亂，但是實際上這些要求你自己也做不到。

③ 我好，你不好

隨著慢慢成長，你對我的要求我能做到。但是，你做不到，我超越了你。

④ 我好，你也好

我對自己有明確的價值標準，我對自己的認知是穩定的，我不隨著別人對我的評價而對自己產生懷疑。我好，我很確定，同時我也能看到別人的優點。我知道你也很好。在這樣的心理地位下，我們的人際關系和溝通就會非常的和諧。

實際上每一種心理地位都有它的優勢和劣勢。而且只要不是到了重度的情況下，基本不會有太大的問題。最后一種心理地位，是我們所期望達到的狀態。

四、人的四種錯誤信念

記住一句話，所有人的首要行為目的都是為了追求歸屬感和價值感。

如果一個人經常覺得自己的心靈得不到歸屬，他很容易就會覺得活著沒有意思，不想活了。所以，歸屬感對我們很重要。

價值感也非常重要。我是有用的，我是有價值的，我是能做出貢獻的，這就叫做價值感。同時，價值感也包含了很多其他東西，比如說成就感、榮譽感和犧牲奉獻精神等等。

一個價值感低下的人，沒有動力。因為他覺得我沒用，你不要指望我做什么事情。我對這個家庭沒有用，你們不要把很多的期望放在我的身上。

在追求歸屬感和價值感的過程中，心理學家歸納出了4種錯誤的信念。這4種錯誤的信念同時也是4種人際關系的表現形式。

1.尋求過度關注

在職場中，這種人很常見，貼著領導，特別喜歡跟領導在一起，特別希望得到領導的表揚，這種行為就叫做尋求過度關注。

為什么他會尋求過度關注？因為只有在得到關注的時候，他才有安全感。理解了這個原因，我們就不要簡單的認為這個人就是愛表現，實際上他是缺乏安全感。

當然，尋求關注是正常的。尋求過度關注，就是大家都感覺到厭煩，但是他依然在求關注，這種就是尋求過度關注。

尋求過度關注對應的心理地位是“我不好，你好”。所以，自卑的人群常常愿意壓抑自己、取悅別人。職場中的“老好人”也只能說是表面上和諧，他們往往壓抑自己的需求，然而去滿足別人。

2.權力之爭

持有這種信念的人會認為：只有我說了算，我才是有價值的。比如，我們日常生活中經常說的“杠精”，這種人認為只有他是對的，你必須要聽他的。

孩子在青春期的時候會出現對權力感的需求，所以在這個時期，他們就會進入權力之爭。他的目的就是為了告訴你：你說了不算，我說了才算。

在職場中，我們會發現有很多霸氣的領導，他覺得“你說了是不算的，我說了才算”。為什么？因為他說了算這件事情能證明他是有價值的。

權利之爭對應的心理地位是“我好，你不好”。

我們現在經常看到90后、00后的員工吐槽領導不如自己，甚至覺得領導是“豬隊友”。因為這個時代的孩子在成長過程中就是所有人都把他捧起來。所以，他們往往覺得自己特別好，別人都不好。

3.報復

這種信念背后實際上是：我既然得不到歸屬，你既然不認可我，既然團隊里大家都不喜歡我，那么我也要讓你們嘗嘗這種滋味。

報復對應的心理地位是“我不好，你也不好”。比如，領導總是說我遲到，但是領導也遲到了，那憑什么我遲到就罰款，領導遲到就不罰款呢？這就是一種報復的心理。

4.自暴自棄

自暴自棄就是不可能有所歸屬就放棄，用現在的話叫做“躺平”。一旦認為自己不可能有所歸屬，認為自己沒有價值，他也就不會接受別人的幫助，或者說他不愿意接受別人的幫助，于是選擇了自暴自棄。

自暴自棄對應的心理地位是“我不好，我也不管你好不好”，對于我來說都不重要。重要的是，我覺得我自己不好，我就是個廢物。無所謂，我放棄努力。

這四種錯誤的信念和心理地位一對應，我們會發現，“你好，我也好”才是我們值得追求的一種心理地位。

當我們認為“我好，你也好”的時候，大家會發現歸屬感在自己這里。當我們認為“所有人都不好”的時候，注意力是在外物上。

我們生活中，很多時候都是把注意力放在了外物上，沒有把注意力拉回到自己身上。

所以，我們就會希望有一套房子，孩子一定要考上好大學，一定要有一份好工作……我們會簡單的認為，只有得到了這些，才有歸屬感、價值感。

于是，當我們有了一套房子，就會想要兩套三套。當我們有了一輛車，就會想要更好的車，要兩輛車、三輛車。但只有當我們把注意力從外物拉回到自己這里，我們才能拿回人生的主導權，才能把人生掌控在自己手里。

老子的《道德經》里有一句話：知人者智，自知者明。我們說，要做一個明智的人，做一個明智的決定，做一個明智的判斷……

“明智”的心理地位是什么？就是我了解我自己，同時我也了解你。我知道我自己很好，同時我也知道你也有好的地方。

在這種心理下，我們才有可能把情緒和溝通拉回到一個正常基準之上，我們才更不容易受到情緒和溝通的影響。

五、積極心理學幸福公式

積極心理學是一門追尋幸福的科學。最后，我想把積極心理學的一個幸福公式送給大家。

H=S+C+V

幸福指數=先天的遺傳素質+后天環境+你能主動控制的心理力量（即心力）

我們很難改變先天的遺傳因素，也很難控制后天環境，但是我們能把握自己的心理力量。

如果每一個人都能夠擁有良好的心理力量，成為一個對自己認知穩定的人，成為一個有力量的人，那么我們的世界就會展現出更多的寬容、包容和理解。

在寬容、包容和理解的加持下，我們就能夠創造出更和諧的關系和更和諧的環境，擁有更幸福的人生。

關鍵詞： 積極心理學 這個時候 弗洛伊德