焦點(diǎn)播報(bào):獨(dú)自看病，不如花200元請(qǐng)個(gè)陪診師

2022-07-27 16:45:48來(lái)源：36kr

很多人認(rèn)為陪診師是一門(mén)門(mén)檻低、無(wú)需專(zhuān)業(yè)度、甚至是一門(mén)“打發(fā)時(shí)間”的兼職。

小清牽著手腳冰涼的23歲小女孩來(lái)到上海一家醫(yī)院復(fù)診，她已經(jīng)陪伴這個(gè)女孩子來(lái)了4趟醫(yī)院。

【資料圖】

她的每一項(xiàng)指標(biāo)都指著紅線，疑有絕癥征兆，在扶著女孩坐下后，小清熟練地將復(fù)查材料遞交給醫(yī)生，女孩緊緊抓著小清的手，等待著醫(yī)生的“生死判決書(shū)”。

小清是護(hù)理學(xué)院的學(xué)生，她與女孩約好以一頓火鍋來(lái)支付陪診的報(bào)酬，女孩看著小清為自己取號(hào)、排隊(duì)、取藥、拿化驗(yàn)單的忙碌身影，心里一陣暖流，畢竟沒(méi)有她，自己連醫(yī)院的路都走不熟。

掛出陪診師服務(wù)的小清稱(chēng)：自己做陪診師的原因不僅是為了賺外快，也是為了在自己的專(zhuān)業(yè)范圍內(nèi)盡可能的幫助他人，在業(yè)余時(shí)間結(jié)交朋友，順便熟悉各大醫(yī)院。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，光是電商平臺(tái)上提供陪診服務(wù)的店鋪就超過(guò)500家，陪診員遍布北京、上海、廣州、杭州等多個(gè)城市，既有較閑暇的自由職業(yè)者，也有有專(zhuān)業(yè)背景看護(hù)機(jī)構(gòu)的員工，生意異常火爆。

在他們背后，是行業(yè)內(nèi)不為人知的困難一面。

01.陪診師，怎么做？

在世界上十大孤獨(dú)事件中，“一個(gè)人做手術(shù)”排在了第十級(jí)，是終極孤獨(dú)的事件。

做了四年的陪診師，老宋對(duì)哪家醫(yī)院不用排隊(duì)，哪家醫(yī)院的醫(yī)生好，哪家醫(yī)院有特色藥全部了如指掌，在醫(yī)院中隨便報(bào)一個(gè)科室他都能準(zhǔn)確的帶你“抄近道”來(lái)到目的地跟前。

當(dāng)家中的老人需要看病，又或是獨(dú)自孤身一人不方便就醫(yī)，再或是異地求醫(yī)人生地不熟，對(duì)醫(yī)院的科室細(xì)分、取藥流程不熟悉時(shí)，陪診師不僅可以幫你節(jié)省時(shí)間節(jié)約成本，還能在某種程度上成為你的心理依靠。

陪診師是一個(gè)時(shí)間相對(duì)自由的職業(yè)，通常陪一次診在2-3個(gè)小時(shí)左右，按照半天、一天來(lái)收費(fèi)，這也要求從業(yè)者必須有著隨叫隨到、自由的時(shí)間。

根據(jù)老宋的描述，他接的陪診單有20%-30 %都是子女買(mǎi)給父母的，畢竟在只有專(zhuān)家號(hào)的工作日，子女請(qǐng)假一天開(kāi)車(chē)帶著父母來(lái)看病一天的成本可比一次陪診費(fèi)來(lái)的多得多。更何況老年人對(duì)現(xiàn)在醫(yī)院的智能化一竅不通，也更需要一個(gè)人陪著說(shuō)說(shuō)話(huà)。

根據(jù)2022年江蘇省老年宣傳周啟動(dòng)儀式的抽樣調(diào)查顯示，全省 60 歲及以上老年人患有慢性病比例達(dá)77.4%，失能、失智老人達(dá)130 萬(wàn)以上。此外2021年第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲及以上的人口已經(jīng)占據(jù)18%以上，人口老齡化問(wèn)題愈發(fā)嚴(yán)重。

因此老年人更是需要陪診的主要人群，但隨著老年人病癥的復(fù)雜性，在路上摔倒，或是突然病發(fā)，到底該如何處理？

在接單方面，個(gè)體永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)構(gòu)集合的力量強(qiáng)大，在去年11月，黃奇峰創(chuàng)立了一家陪診公司，對(duì)黃奇峰來(lái)說(shuō)，陪診是一件需要足夠?qū)I(yè)性的工作，因此平臺(tái)上所有的工作人員都是專(zhuān)職人員，不僅需要醫(yī)藥背景，也接受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，從跑報(bào)告開(kāi)始做起。

某同種類(lèi)的機(jī)構(gòu)在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上的定價(jià)如下：醫(yī)院陪診300分鐘以?xún)?nèi)400元，180分鐘以?xún)?nèi)270元，代取藥和報(bào)告都是160元。

兼職陪診師小鄧說(shuō)，陪診師這個(gè)行業(yè)的定價(jià)并沒(méi)有很規(guī)范化，例如普通服務(wù)是168元，尊貴專(zhuān)享服務(wù)高達(dá)588元一次。她一個(gè)月最多也就賺個(gè)小幾千元當(dāng)當(dāng)零花錢(qián)，“如果認(rèn)認(rèn)真真做全職的話(huà)，這個(gè)行業(yè)的收入還是非常可觀的。”

但普遍的，陪診公司內(nèi)部都有2個(gè)規(guī)矩：1.不接急單，留出足夠的時(shí)間讓工作人員探討接單事宜；2.盡量將業(yè)務(wù)控制在醫(yī)院范圍內(nèi)，以此來(lái)避免糾紛。

醫(yī)患關(guān)系的持續(xù)緊張不得不讓陪診機(jī)構(gòu)也提高警惕，一旦遇上患有重病的客戶(hù)，機(jī)構(gòu)通常只會(huì)配備有足夠經(jīng)驗(yàn)的陪診師出場(chǎng)，至于在看病過(guò)程中出現(xiàn)暈倒、摔跤等，問(wèn)題到底該如何定性，這一直是陪診師行業(yè)未能解決的問(wèn)題。

看似體面的陪診師背后，也沒(méi)有那么風(fēng)光。

02.看起來(lái)容易，做起來(lái)難！

一位79歲老人患有腦梗及帕金森，在老人家庭關(guān)系復(fù)雜的子女說(shuō)明情況后，小林選擇不接這個(gè)單子，原因是“風(fēng)險(xiǎn)太大”。

除此之外，小林還在陪診過(guò)程中面臨著一些尷尬，譬如會(huì)有顧客將自己當(dāng)成“黃牛”，經(jīng)常讓他幫忙掛上某某某的專(zhuān)家號(hào)；而在醫(yī)護(hù)人員詢(xún)問(wèn)陪診與病患之間的關(guān)系時(shí)出于莫名的羞愧心，小林都會(huì)脫口而出“朋友”二字。

他認(rèn)為這是整體行業(yè)缺乏規(guī)范性、社會(huì)認(rèn)可度的原因，很多人認(rèn)為陪診師是一門(mén)門(mén)檻低、無(wú)需專(zhuān)業(yè)度、甚至是一門(mén)“打發(fā)時(shí)間”的兼職。

在某二手平臺(tái)上，陪診師的數(shù)量并不多，但跳出“健康管理公司”的機(jī)構(gòu)廣告卻不少，但從陪診服務(wù)只有月銷(xiāo)1的字眼來(lái)看，陪診做起來(lái)還挺難。

黃奇峰說(shuō)，很少會(huì)有公司將陪診作為主營(yíng)業(yè)務(wù)，因?yàn)椴毁嶅X(qián)，客戶(hù)也較少，基本上都是回頭客及經(jīng)人介紹來(lái)的，最好的方式就是對(duì)接養(yǎng)老院、福利院等場(chǎng)所，但通常這些場(chǎng)所會(huì)支配自己的工作人員進(jìn)行陪診，根本不需要額外花費(fèi)。

甚至在公司掛出的健康管理服務(wù)下，掛號(hào)黃牛才是真實(shí)業(yè)務(wù)，而綠色通道、尊享待遇只是獲客的渠道之一，賠本的生意誰(shuí)都不愿做。

“陪診師需要身份證，”專(zhuān)業(yè)人士稱(chēng)，“行業(yè)不形成一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不制定入行門(mén)檻，注定會(huì)使陪診師出現(xiàn)魚(yú)龍混雜的場(chǎng)面。”

露露在某社交平臺(tái)上刷到“陪診師月入2萬(wàn)”的培訓(xùn)課，了解后發(fā)現(xiàn)需要繳納2000元報(bào)名費(fèi)，只有培訓(xùn)完成后才會(huì)配單，但在整體課程學(xué)習(xí)下來(lái)后，露露表示自己并沒(méi)有學(xué)到什么實(shí)質(zhì)性的東西，這才意識(shí)到這家機(jī)構(gòu)就是為了賺取露露的培訓(xùn)費(fèi)。

甚至在后續(xù)的派單中只派感冒、體檢類(lèi)型的小型單，而在服務(wù)結(jié)束后通常以“客戶(hù)投訴”、“服務(wù)態(tài)度不好”為由繼續(xù)給露露減少派單。

對(duì)于正經(jīng)接單的“散客”來(lái)說(shuō)，陪診意味著有被傳染的可能性，曾有一位陪診師接到一個(gè)幫病人送病理切片的單，而這名患者感染了HPV。這意味著他必須全程佩戴手套，一旦自己被利器刮傷便很容易感染。

回到陪診的初衷——賺外快。成都的價(jià)格比較標(biāo)準(zhǔn)，半天200元，全天400元，服務(wù)超時(shí)的話(huà)，一天可能會(huì)賺到500、600元。聽(tīng)起來(lái)只要努努力月入上萬(wàn)絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題，但有業(yè)內(nèi)人士表示：客戶(hù)群體太少，一個(gè)月最多服務(wù)10位顧客。

由于地區(qū)差異，一二線城市的陪診師定價(jià)較高，在小城市收費(fèi)大概100元/半天、30元/小時(shí)左右，即使是這樣的價(jià)格也有人覺(jué)得貴，但對(duì)于條件較好的家庭來(lái)說(shuō)早就配備保姆或護(hù)工可以陪伴就醫(yī)。

因此陪診師并沒(méi)有想象中的那么高薪，最主要的原因還是行業(yè)未能完全規(guī)范，缺少頭部品牌引領(lǐng)，大眾認(rèn)可度低。在某機(jī)構(gòu)問(wèn)卷調(diào)查中顯示，有60%的人都不知道陪診師這個(gè)職業(yè)，只有10%的人認(rèn)為這個(gè)行業(yè)的發(fā)展可能性很高。

諸如陪診師一類(lèi)的新型職業(yè)很多，遛狗師、收納師、博主...這些民間自發(fā)的新業(yè)態(tài)正在將我們的生活變得消費(fèi)便利化，將消費(fèi)物轉(zhuǎn)變成消費(fèi)質(zhì)，將購(gòu)物轉(zhuǎn)變成購(gòu)服務(wù)，而這些服務(wù)更貼近我們的生活，更了解我們的剛需，也更容易產(chǎn)生下一個(gè)新風(fēng)口。

在這些服務(wù)的背后更是人們消費(fèi)能力增強(qiáng)的體現(xiàn)，2020年，中國(guó)成為了全球消費(fèi)總額最多的國(guó)家，同時(shí)還超越了之前的第一名美國(guó)，今年上半年全國(guó)居民人均可支配收入18463元，同比增長(zhǎng)名義利率4.7%，城鎮(zhèn)居民的人均可支配收入更是高達(dá)25003元。

被社會(huì)難題催生出來(lái)的新業(yè)態(tài)到底該如何規(guī)范，又能否算作服務(wù)業(yè)的細(xì)分化，還需時(shí)間的檢驗(yàn)，有需求才會(huì)有市場(chǎng)，至于需求到底有多大還需繼續(xù)摸索。