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元?dú)馍郑撼浞肿鹬叵M(fèi)者的權(quán)益 才是國(guó)產(chǎn)品牌持續(xù)發(fā)展正道

2021-04-14 11:31:00來(lái)源:中國(guó)青年報(bào)

4月10日,國(guó)內(nèi)飲料品牌元?dú)馍职l(fā)布致歉聲明一個(gè)遲來(lái)的升級(jí),聲明中稱在乳茶產(chǎn)品的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和宣傳中,沒(méi)有說(shuō)明0蔗糖與0糖的區(qū)別,容易引發(fā)

4月10日,國(guó)內(nèi)飲料品牌元?dú)馍职l(fā)布致歉聲明“一個(gè)遲來(lái)的升級(jí)”,聲明中稱在乳茶產(chǎn)品的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和宣傳中,沒(méi)有說(shuō)明“0蔗糖”與“0糖”的區(qū)別,容易引發(fā)誤解。這份道歉聲明很快將元?dú)馍滞粕陷浾擄L(fēng)口浪尖,“0蔗糖”不等于“0糖”的提醒,讓一些消費(fèi)者突然意識(shí)到,原來(lái)自己一直被誤導(dǎo)了。

對(duì)于元?dú)馍值闹鲃?dòng)道歉,很多消費(fèi)者表示難以接受,這種心態(tài)完全可以理解。事實(shí)上,由于能避免糖分過(guò)高帶來(lái)的發(fā)胖等問(wèn)題,“0糖”飲料成為近些年火爆的概念,百事可樂(lè)、可口可樂(lè)等傳統(tǒng)的飲料企業(yè),都相繼推出了無(wú)糖飲料產(chǎn)品,試圖抓住對(duì)健康飲食有更高要求的年輕一代消費(fèi)者的味蕾。

元?dú)馍肿鳛樾屡d的國(guó)產(chǎn)品牌,之所以能夠快速突出重圍,正是憑借著無(wú)糖的差異化定位——一直以來(lái),元?dú)馍值钠放菩麄鳎荚诖蛟?ldquo;0糖0脂0卡”的概念,并將它印到了產(chǎn)品的外包裝上。不少消費(fèi)者購(gòu)買元?dú)馍郑瑘D的就是它更加健康的“0糖”成分。

然而,在元?dú)馍滞瞥龅娜椴璁a(chǎn)品中,選擇將“0蔗糖”當(dāng)作重要的賣點(diǎn)。“0蔗糖”和“0糖”之間的混淆性,讓很多消費(fèi)者產(chǎn)生誤解,以為這就是一款健康的無(wú)糖飲料,盡管其成分表中明明白白地寫著添加了結(jié)晶果糖的代糖成分。

從元?dú)馍值慕嵌瓤矗?ldquo;乳茶有奶所以是有糖的”,是一個(gè)簡(jiǎn)單的常識(shí)。但這樣的事實(shí),在消費(fèi)者那里,未必也是一種眾所周知的知識(shí)。對(duì)絕大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),他們不一定具備專業(yè)知識(shí),去區(qū)分“蔗糖”“0糖”或“代糖”等各種概念,通常也不會(huì)去專門研究其成分表。選擇某款飲料,最直觀的依據(jù),可能就是產(chǎn)品的宣傳定位是否與自身的口味、需求相匹配。

對(duì)相關(guān)乳茶產(chǎn)品“0蔗糖”和“0糖”之間極易混淆的狀況,元?dú)馍譀](méi)有嚴(yán)格區(qū)分,對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行明示,而是采用文字游戲的手法,故意模糊二者區(qū)別。這種打擦邊球的營(yíng)銷方式,本身就有違相關(guān)法律規(guī)范。廣告法第四條明確要求,“廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容,不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”,元?dú)馍钟谢镜呢?zé)任和義務(wù)明確告知消費(fèi)者。

值得一提的是,在宣傳推廣層面,元?dú)馍忠呀?jīng)不是第一次“翻車”了。因?yàn)樯嫦诱T導(dǎo)消費(fèi)、過(guò)度營(yíng)銷等問(wèn)題,它在之前就多次受到外界質(zhì)疑,被指違背廣告法等相關(guān)規(guī)定,崛起之路可謂伴隨著不少爭(zhēng)議。

在此背景下,元?dú)馍掷響?yīng)及時(shí)吸取教訓(xùn),而不是通過(guò)虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者等手段來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)。作為注重營(yíng)銷的網(wǎng)紅產(chǎn)品,一旦它在一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)上缺少必要的甄別和區(qū)分,很可能給消費(fèi)者造成根深蒂固的錯(cuò)覺(jué)。

日前,元?dú)馍中纪瓿尚乱惠啈?zhàn)略融資,融資完成后估值達(dá)到60億美元,算得上一個(gè)行業(yè)獨(dú)角獸了。作為國(guó)產(chǎn)品牌,它甚至被一些人稱作“國(guó)貨之光”。但能不能擔(dān)得起“國(guó)貨之光”的稱號(hào),不僅要看產(chǎn)品當(dāng)前的市場(chǎng)占有情況,更要看企業(yè)是否能夠規(guī)范守法運(yùn)營(yíng)。如果還是這樣一再因?yàn)檎`導(dǎo)宣傳等問(wèn)題陷入各種負(fù)面風(fēng)波,只會(huì)消耗口碑和美譽(yù)度。

元?dú)馍执舜我l(fā)爭(zhēng)議,是一次有力的提醒:充分尊重消費(fèi)者的基本權(quán)益,才是國(guó)產(chǎn)品牌持續(xù)發(fā)展的正道。

(熊志)

關(guān)鍵詞: 元?dú)馍?/a> 消費(fèi)者 國(guó)產(chǎn)品牌

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