季琦的創(chuàng)業(yè)史中，又多了一次上市經(jīng)歷。

9月22日，華住集團(tuán)在香港成功上市。上市首日開漲超2.69%，市值達(dá)968億港元。臨近中午，華住市值突破1000億港元。

2010年漢庭在美國納斯達(dá)克上市時(shí)，季琦戴著紅色領(lǐng)帶，略顯緊張地表達(dá)他的激動(dòng)：“我們終于結(jié)束了勞累而冗長的路演。”

十年后，漢庭酒店集團(tuán)早已更名為華住，在全球擁有六千多家酒店，旗下21個(gè)品牌涵蓋了經(jīng)濟(jì)型到中高檔不同檔次。而季琦本人也鮮少再有穿著西裝領(lǐng)帶露面的時(shí)刻，從衣著到生活方式，他變得越來越講究、文藝。就連華住的活動(dòng)上，也多了些畫家、詩人、搖滾歌手的面孔。

幾次創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷改變了季琦：做攜程，帶來財(cái)富夢(mèng)想;做如家，經(jīng)歷愛恨情仇、忠誠背叛;做漢庭，季琦覺得終于看清了自己這一輩子的使命。

這一次，季琦在慶典儀式現(xiàn)場(chǎng)的感言變成了：“困難總會(huì)過去，要堅(jiān)定信心，我們想做對(duì)世界、對(duì)自己的一生有價(jià)值的事情。保持正直、取法乎上，創(chuàng)造價(jià)值，追求美好!”

季琦喜歡登山，因?yàn)檫@不是開始就爆發(fā)的速度比賽，而是能平穩(wěn)走到山頂，看到更多的風(fēng)景。但眼下，通向更廣闊自由的路上，已經(jīng)冒出許多新的路障。當(dāng)年漢庭上市后，季琦就意識(shí)到，中國任何一位成功的企業(yè)家都要走過一段成長曲線，畢竟“所有的偉大都是從混亂中產(chǎn)生的”。

如今，他更看到世間太多故事，其實(shí)都沒有勝者。因此，對(duì)華住來說：“一個(gè)企業(yè)的使命，不僅僅是成為勝者，而是偉大的長跑者。”

關(guān)鍵時(shí)刻的回歸

過去十年，作為華住的創(chuàng)始人，季琦兩度退居幕后又回歸一線，每一次主動(dòng)或被動(dòng)回來，都是一次自我革命。

2012年，公司幾位核心高管離職后，季琦回歸CEO職位，他覺得漢庭的目標(biāo)遠(yuǎn)不止于上市，而是要做一家全球性的百年酒店，現(xiàn)在依然是準(zhǔn)創(chuàng)業(yè)階段，而能有這么大力量推動(dòng)漢庭蛻變的人，“我覺得只能是我”。

那之后，漢庭先是改名，季琦取“中華住宿”之意，把公司名改成了“華住”，目標(biāo)是要打造中華住宿業(yè)的世界級(jí)酒店集團(tuán)。此外，在經(jīng)營戰(zhàn)略上也做出了調(diào)整：開店以加盟為主，破局中端的同時(shí)，也打算推出高端品牌禧玥。

“禧玥的投資至少幾千萬，這么大的投資，其中包含很大風(fēng)險(xiǎn)，這個(gè)板誰來拍?我想只有我來拍。”當(dāng)年季琦在接受媒體采訪時(shí)，話語間都是他的不可替代——“薪酬改革，我來推動(dòng);多品牌調(diào)動(dòng)資源，說服董事會(huì)，我來干會(huì)好很多。”

那時(shí)，在一片反對(duì)聲中，季琦說服董事會(huì)，收購了攜程旗下的中檔連鎖酒店品牌星程，鞏固了中端市場(chǎng)。

華住在往中高檔走的同時(shí)，季琦本人也逐漸向中產(chǎn)審美靠攏，他開始關(guān)心藝術(shù)，點(diǎn)香、打坐、禪修，褪去草莽江湖里的那一面。甚至2018年接受《中國企業(yè)家》采訪時(shí)，季琦都不愿再聊商業(yè)，他覺得那是比較低的層面，“商業(yè)上附加了許多虛榮和權(quán)力，我覺得我已經(jīng)超越了這些東西。”

但到了2019年11月，季琦多了些不得已，在經(jīng)歷了自我斗爭(zhēng)之后，他再次回歸，重任CEO一職。那時(shí)候的華住，正面對(duì)“強(qiáng)制攬會(huì)員”的負(fù)面輿論。一方面，國內(nèi)巨頭還在割據(jù);另一方面，剛剛收購德意志酒店集團(tuán)，出海才邁出第一步。

舒適區(qū)要打破，組織內(nèi)部要變革，在這樣的情況下，季琦選擇了二度回歸。

在《創(chuàng)始人手記》中，季琦對(duì)類似的事情曾有過反思，他以為公司請(qǐng)來CEO之后就沒什么事兒了，于是自己和朋友去游山玩水。但時(shí)間一長，發(fā)現(xiàn)企業(yè)缺乏活力，暮氣沉沉。“有的管理者有技巧，但是他們?nèi)狈?duì)這個(gè)企業(yè)長遠(yuǎn)的規(guī)劃和理解，缺乏背后的人文精神。”后來，季琦只得重回CEO位置，改正自己犯下的錯(cuò)誤。

而去年回歸后的華住世界大會(huì)上，季琦喊出未來三年要在廣闊天地中大有作為，加速實(shí)現(xiàn)萬家燈火計(jì)劃，漢庭開遍每一家縣城，服務(wù)中國最廣大的消費(fèi)群體。

沒料到，更大的暴擊來自于疫情。

季琦意識(shí)到這會(huì)是場(chǎng)硬仗，要求華住的所有直營店，除了政府明令禁止?fàn)I業(yè)的，其余全部堅(jiān)持開業(yè)：“這個(gè)時(shí)候堅(jiān)持開店，不是為了利潤，大家都知道，開一天虧一天。而是回歸我們生意的本質(zhì)：給旅途中的人們提供一個(gè)安全放心的居所。”

疫情期間，華住借助大連鎖優(yōu)勢(shì)，累計(jì)接待住客數(shù)量超過了550萬人次，一季度逆勢(shì)開店近300家。而在促進(jìn)國內(nèi)大循環(huán)方面，截至8月中旬，華住開業(yè)率98%，單日出租率破90%，單日RevPAR(每間可銷售客房收入)破200元。

疫情的影響還未消散，近日華住財(cái)報(bào)顯示，今年集團(tuán)二季度凈虧損5.48億，相較于第一季度，二季度虧損環(huán)比大幅收窄。接下來抓住回港上市的機(jī)會(huì)融資之后，華住還將加速擴(kuò)張，重倉中國。

在華住集團(tuán)總裁、華住中國CEO金輝看來，季琦每次回來，很重要的一個(gè)信號(hào)就是幫助企業(yè)做騰飛，而這正是創(chuàng)始人的作用。“2012年他提出我們要做世界級(jí)酒店集團(tuán)，這次是成為世界級(jí)的偉大企業(yè)，內(nèi)部想實(shí)現(xiàn)跳躍改革，創(chuàng)始人來推動(dòng)是最好的。”

“打江山”的老伙計(jì)

這些年華住的高管雖幾經(jīng)變更，如今掌管各品牌事業(yè)部的CEO幾乎還是當(dāng)年陪著季琦“打江山”的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)。

桔子水晶漫心事業(yè)部CEO曹娟認(rèn)識(shí)季琦時(shí)，他還在攜程。之后創(chuàng)立如家，季琦邀請(qǐng)她加入，結(jié)果曹娟到了如家創(chuàng)業(yè)基地一看，覺得這和自己待的錦江集團(tuán)差遠(yuǎn)了。況且，她那時(shí)是錦江重點(diǎn)培養(yǎng)的對(duì)象，再加上性格保守，不愿意去做那些冒險(xiǎn)激進(jìn)的事情。

雖然沒一起創(chuàng)業(yè)，但并不妨礙季琦經(jīng)常來蹭飯。當(dāng)時(shí)錦江之星的廚師燒菜好吃，季琦就帶著如家一幫人來吃飯，吃完拍拍屁股走人，讓曹娟簽單。

到了2005年，季琦打算創(chuàng)辦漢庭，再次鼓動(dòng)曹娟：“原來大家都是打工的，你不來也就算了?，F(xiàn)在我自己要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，你就是窮命，給你發(fā)財(cái)?shù)臋C(jī)會(huì)你要不要來?”

就這樣，曹娟加入漢庭，擔(dān)任第一家門店的店長。等到漢庭快要開到十家店時(shí)，曹娟升任集團(tuán)運(yùn)營總監(jiān)，搭建起運(yùn)營框架，把服務(wù)、管理等流程標(biāo)準(zhǔn)確立下來。

工號(hào)0002號(hào)的金輝，是漢庭創(chuàng)立后的第一位員工。他回憶從如家出來跟著季琦一起創(chuàng)業(yè)，2004年12月在漕河涇一個(gè)很破的會(huì)議室開了第一個(gè)會(huì)，之后開發(fā)了漢庭第一家蘇州昆山店。如今的漢庭CEO徐皓淳還記得在那個(gè)會(huì)上，季琦提出漢庭的理想是三年開100家店，在上海就要開50家，超過如家。

“怎么可能呢?上海開5家就了不得了。”徐皓淳沒想到，十年后，漢庭在上海開出了250家店。

為了開好漢庭第一家店，季琦請(qǐng)來上海很有名的建筑公司設(shè)計(jì)施工，結(jié)果雙方鬧得很不開心，因?yàn)榧剧薷牧撕芏嘣O(shè)計(jì)，對(duì)方表達(dá)不滿：“設(shè)計(jì)從來沒被這樣改過。”

當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)師提出要用很多大理石，季琦覺得太貴，施工維護(hù)也麻煩;對(duì)方提出要用實(shí)木家具，也被他否決了。

季琦有自己的理念，比如設(shè)計(jì)上不再使用卡通和張揚(yáng)的彩色色塊，改為沉靜平和的溫馨風(fēng)格;衛(wèi)生間改為淋浴房和坐廁合用一扇門;給客人提供有利于頸椎的蕎麥枕頭;房間布置有格調(diào)的印象派油畫等等。

這些創(chuàng)新與已有的經(jīng)濟(jì)型酒店區(qū)隔開來，果然，昆山第一家門店開業(yè)后獲得了成功，季琦信心滿滿，回到上海布局，進(jìn)而走向全國。兩年后，漢庭就在全國開出了兩千多家門店。

那期間，正是如家的高速成長期，季琦一門心思要趕超如家。當(dāng)年如家即將上市時(shí)，董事會(huì)覺得應(yīng)該引入職業(yè)經(jīng)理人來領(lǐng)導(dǎo)，季琦被擠走。等到2006年如家上市，雖然漢庭與它差距還很大，但憑借RevPAR比對(duì)手高10%、營建成本一致但經(jīng)營成本低10%的競(jìng)爭(zhēng)策略，幾年后，漢庭就實(shí)現(xiàn)了趕超。

強(qiáng)勢(shì)的“細(xì)節(jié)控”

“如果想在商業(yè)上成就一番偉大的事業(yè)，就必須能‘攬?jiān)?rsquo;也能‘捉鱉’。”在季琦看來，那些日常中的瑣碎、精細(xì)、計(jì)算都屬于后者，“細(xì)節(jié)是魔鬼”，這在某種程度上成就了漢庭和季琦。因?yàn)闈h庭的特色就是在各個(gè)細(xì)節(jié)總比同行好上那么一點(diǎn)，而季琦本人對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則，是要求每一寸空間都要產(chǎn)生效益。

除了是“細(xì)節(jié)控”以外，大學(xué)學(xué)機(jī)器人專業(yè)的季琦對(duì)數(shù)字、商業(yè)都嗅覺敏銳。

早年間，“強(qiáng)勢(shì)”是外界對(duì)季琦的認(rèn)知，事實(shí)上，員工們的確怕他，尤其是開會(huì)這樣的場(chǎng)合。

就連和季琦曾是好朋友的曹娟，在加入公司后，和季琦開會(huì)也會(huì)感到緊張。“他極其挑剔、要求極其高，對(duì)數(shù)字敏感度特別強(qiáng)。”曹娟因?yàn)樯瞄L管理運(yùn)營，起初對(duì)數(shù)字沒那么敏感，但季琦的習(xí)慣是先看數(shù)據(jù)再看內(nèi)容。

那時(shí)候季琦主持周會(huì)，高管們每周在會(huì)上要做匯報(bào)，大家去之前把各項(xiàng)數(shù)據(jù)清晰印在腦子里才敢去開會(huì)。曹娟表示：“一開始就在他的這種高要求下，漢庭才能很快做起來。”

季琦還喜歡改數(shù)字。曹娟記得她接手桔子品牌時(shí)，原本制定的目標(biāo)是一年開業(yè)80家，結(jié)果季琦在前面加了一個(gè)1，一年下來，最終的數(shù)字到150，但已經(jīng)遠(yuǎn)超80。曹娟調(diào)侃說：“我們開會(huì)定任務(wù)的時(shí)候，最怕季琦進(jìn)來，他會(huì)給你在小數(shù)點(diǎn)前面加一個(gè)數(shù)字，這太恐怖了。”

還有一次是2017年，漫心品牌的發(fā)布會(huì)上，季琦看到首家直營店的客房單價(jià)暫定為409元，覺得價(jià)格太低，當(dāng)場(chǎng)拍板加價(jià)兩百。第二年，漫心確實(shí)做到了六百。曹娟分析，季琦看似是很隨意地定了一個(gè)價(jià)，但背后是有他基本的判斷的。

早年漢庭在上海曾收購過一家四星級(jí)酒店，接手時(shí)GOP率是30%，季琦把目標(biāo)一下提到了70%。當(dāng)時(shí)的高管覺得季琦不懂行，行業(yè)里哪有這么高的GOP率?但季琦通過取消監(jiān)控房，把監(jiān)控屏幕和消防報(bào)警系統(tǒng)移到前臺(tái)，花了幾萬塊改造，從而節(jié)省了幾十萬元的人工費(fèi)。此外，還把前臺(tái)改成自助登記入住，把幾十個(gè)人精簡(jiǎn)為幾個(gè)人，使得那家店的GOP率最終超過了70%。

季琦覺得自己對(duì)酒店的理解特別自信。他是IT人，進(jìn)入酒店行業(yè)，立刻感到打破常規(guī)的空間很大。“我做酒店，就是一個(gè)外行人把傳統(tǒng)行業(yè)解剖、解構(gòu)、再重構(gòu)的過程。”

華住城家CEO王玲在季琦身上則看到了創(chuàng)業(yè)家精神：“他尊重傳統(tǒng)行業(yè)，但是賦予了它新的做法。”

她記得和季琦還在如家時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)還沒普及，季琦就提出房間里應(yīng)該裝網(wǎng)線，很快吸引到了一批帶電腦的客人來住宿;后來做漢庭，面對(duì)同樣成本的電話費(fèi)和寬帶費(fèi)，季琦選擇上網(wǎng)免費(fèi)。

漢庭創(chuàng)業(yè)伊始，季琦就覺得不能依賴OTA等渠道，要做自己的會(huì)員直銷體系，從付費(fèi)會(huì)員到免費(fèi)會(huì)員，從拉新到用戶留存、復(fù)購，王玲都跟著季琦摸索了很多種方式。王玲回憶，華住的移動(dòng)戰(zhàn)略起步非常早，2013年中央預(yù)訂的比例就占到了42%~47%，當(dāng)時(shí)攜程創(chuàng)始人梁建章甚至都來討教。

而今天，華住已經(jīng)打造了以會(huì)員和直銷為核心的經(jīng)營體系，華住會(huì)會(huì)員1.56億，直銷比例達(dá)到87%，中央預(yù)訂62%，在行業(yè)排名第一。這些，都是支撐華住走到今天的核心能力。

矛盾的“謀大局者”

“我在同事們中間可能是毀譽(yù)參半”，季琦曾對(duì)自己有過評(píng)價(jià)：“有些人覺得我吹毛求疵，態(tài)度粗暴，但實(shí)際上我是個(gè)非常重感情的人。”

徐皓淳對(duì)此深有體會(huì)。創(chuàng)業(yè)初期，他分管漢庭兩家店，跟著季琦沒少挨罵，“開會(huì)就是被批的過程，現(xiàn)在想想還是很恐怖，他批人的話都很犀利的，有時(shí)候自己覺得做好了，到他跟前馬上就被批，說那么長時(shí)間才做成這個(gè)樣子。”

起初，徐皓淳覺得季琦能看到很多當(dāng)時(shí)他們沒看到的東西，所以會(huì)仰視季琦，覺得他是高高在上的。但挨罵的時(shí)候心里也憋屈，“他罵人挺刻薄，有時(shí)候心里也會(huì)恨得牙齒癢癢。”早年徐皓淳還有點(diǎn)怕季琦，甚至迎面遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見季琦，會(huì)趕緊躲開，免得又被老板罵。

但十幾年相處下來，他覺得彼此間已經(jīng)有了信任，他在華住經(jīng)歷最難的時(shí)刻，季琦都給了他很大支持。汶川地震后，季琦第一時(shí)間趕到成都，那段時(shí)期漢庭業(yè)績(jī)很爛，但季琦在公司公開表達(dá)認(rèn)可，之后團(tuán)隊(duì)受鼓舞就把業(yè)績(jī)做到了最好;漢庭剛進(jìn)入武漢布局時(shí)，經(jīng)營困難，季琦跑過去和徐皓淳騎著自行車一家家巡店;2016年漢庭經(jīng)歷低谷，也是季琦任命他當(dāng)CEO，給予鼓勵(lì)。“做得好的時(shí)候，他可能很少表揚(yáng);但極度困難時(shí)，他都在背后力挺。”

去年年底，徐皓淳還和季琦有過一次激烈的爭(zhēng)執(zhí)。當(dāng)時(shí)季琦出于品牌集中的考慮，想要暫停漢庭優(yōu)佳，但徐覺得漢庭優(yōu)佳的財(cái)務(wù)表現(xiàn)、盈利能力都是集團(tuán)最好的，兩人意見相左，發(fā)生了爭(zhēng)吵。最終，漢庭優(yōu)佳的產(chǎn)品線被保留下來，也就是今天的漢庭3.0。

“我有時(shí)候急了，講一些話，有一些很強(qiáng)的情緒，季琦他對(duì)我還是包容的，但要說他寬容也不一定，吵完之后很久他都記得這事，吃飯的時(shí)候還會(huì)提起。”在徐皓淳眼里，季琦還是挺不錯(cuò)的一個(gè)創(chuàng)始人。“今天華住不能沒有季琦，沒有他就完了。”

跟隨季琦多年的高管們都發(fā)現(xiàn)他的性格變化了很多。2012年季琦回來時(shí)，大家覺得“老有壓力了，很多事情要按照他的思想去做，還是很強(qiáng)勢(shì)的”。但這一次，他們看到季琦更加淡定、平靜，“坦率來講，他想得更清楚了，也更加勇敢地去進(jìn)行授權(quán)。”

金輝也回憶，早年間在季琦身邊壓力就沒有小過，“經(jīng)常睡不著覺，天天想著下一步市場(chǎng)怎么打?業(yè)績(jī)?cè)趺赐瓿?最早創(chuàng)業(yè)都是高壓下成長的。”但最近幾年，他發(fā)現(xiàn)季琦受打坐、禪修、寫作以及周邊朋友們影響，性格已經(jīng)成熟了許多。曹娟也注意到，季琦雖然一如既往的急、要求高，但容錯(cuò)度比原來好多了。

2018年，季琦在接受《中國企業(yè)家》采訪時(shí)就提到過，近幾年佛教禪宗、王陽明心學(xué)都對(duì)他影響很大，再加上做全季、禧玥，他的心態(tài)也開始靜下來。但面對(duì)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，他依然會(huì)露出入世的那一面。

很多人認(rèn)為酒店不過是房地產(chǎn)的附庸和裝飾，但在業(yè)內(nèi)深耕多年的季琦顯然有更高的野心。最近他以建材作譬喻，推出了“酒店業(yè)三階段論”：

“鋼筋混凝土”階段。資產(chǎn)重、發(fā)展慢，只服務(wù)于高官、豪族和有錢階級(jí)，傲慢、浮華、講等級(jí)。

“鋼結(jié)構(gòu)”階段。規(guī)模大許多、發(fā)展快、抗風(fēng)險(xiǎn)，核心服務(wù)人群是新成長起來的白領(lǐng)階層，規(guī)程、簡(jiǎn)約、親切。

“復(fù)合材料”階段。比鋼結(jié)構(gòu)更輕，單位負(fù)載更大、強(qiáng)度更高。不僅品質(zhì)一流，而且可以服務(wù)于各個(gè)階層、各種場(chǎng)景。

在他看來，華住的關(guān)鍵創(chuàng)新就是用復(fù)合材料打造一個(gè)未來型的酒店集團(tuán)，這三種材料分別是品牌、流量和技術(shù)，分別對(duì)應(yīng)華住的三個(gè)關(guān)鍵戰(zhàn)略：線下大王、會(huì)員主導(dǎo)、全流程數(shù)字化。具體來講，華住的千城萬店是基礎(chǔ)和基體;中央渠道和會(huì)員為主的銷售模式是關(guān)鍵增強(qiáng)物;而技術(shù)是高科技的添加劑和催化劑。

“所以，華住在中國的潛在客戶不是4億~6億，而是全部14億人民。酒店不再是少數(shù)人的奢侈品，也不是部分人的消費(fèi)品，而是廣大人民群眾美好生活的必需品。”他說。

季琦的觀念里，英雄在幕后，而不是在幕前，“當(dāng)一個(gè)企業(yè)真正崛起的時(shí)候，英雄時(shí)代就結(jié)束了。”但起碼現(xiàn)在對(duì)而言，時(shí)代還在繼續(xù)，季琦仍需站在幕前。

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